导游服务技能主题三导游讲解服务.docVIP

主题三 导游讲解服务 一、教学目标 了解导游讲解服务的重要性。 熟悉导游讲解中正确引导游客观景审美的方法及注意事项。 掌握欢迎词和欢送词的方法， 会对游客熟练致欢迎词和欢送词。 掌握沿途风光讲解的基本内容和方法， 掌握景区讲解的步骤、 方法及注意事项并能合理运用各种景区讲解方法和技巧，通过训练能熟练进行景区讲解服务。 二、课时分配 本章共 6 个任务，本章安排 6 课时。 三、教学重点 通过本章的学习， 能够掌握欢迎词和欢送词的方法， 对沿途风光讲解的基本内容和方法 以及景区讲解的步骤、方法和技巧有比较深入的认识。 四、教学难点 掌握沿途风光讲解的各种组织形式及注意事项。 掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧。 五、教学内容 欢迎词应包括五大要素： 表示欢迎、介绍人员、预告节目、表示态度、预祝成功 欢迎词的风格 规范式、聊天式、调侃式、抒情式、安慰式 沿途风光讲解的基本内容 城市风情介绍、风光导游、饭店介绍、宣布在当地的活动日程、宣布集合时间、地点及 停车位置 前往景点途中的导游讲解 问候游客， 预报天气、介绍当日的活动安排、 介绍当日国内外重要新闻、对游览景点作 简要概述、行进中风光导游、活跃行进过程中的气氛、抵达景点前的注意事项 导游讲解方法策略 导游员应根据旅游者的文化层次， 因人而异地组织好讲解内容、 注意讲解内容的功能衔 接、根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容、有意识地“占领”最佳讲解 位置、尊重旅游者心理和行为 导游讲解方法 分段讲解法、描绘法、突出重点法、简述法、触景生情法、虚实结合法、问答法、悬念 法、类比法、归纳法 灵活掌握观景赏美的方法 动静结合法、观赏距离和观赏角度、观赏时机、观赏节奏 引导游客审美的方法 传递正确的审美信息、 分析游客的审美感受、 激发游客的想象思维、 注意调节游客的情 绪 欢送词的组成要素 “欢送词”浓缩成 20 个字，就是 :表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重 逢。