地产入住期半年后客户满意度上门回访问卷.docxVIP

客户满意度回访问卷（入住阶段） 客户姓名： 楼盘地址 ： 项目 ________期_______座 房 联系电话： 访问日期： ____ __ 年 _______ 月_______ 日 访问开始时间： ； 结束时间： ； 访问长度 _________ 分钟 销售员： 回访员： ________ （写出业主姓名）先生 /小姐，您好！我姓 ，是 地产客户服务中心的访问员，感谢您于 （日期）购买了 ** 地产 ________ （项目）的房子。可否占用您几分钟左右的宝贵时间， 听听您对入住阶段的服务意见？ 客户回答： 可以 .............................................................................. →开始访问 不可以 .......................................................................... →非常抱歉打扰您，再见。 （要求改时间访问：日期： ______ 年 ____ 月___ 日 时间： ） 一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对 ** 地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提供的接待服务 让您满意吗？ 5．非常满意 4．比较满意 3．一般（不能说满意，也不能说不满意） 2．不太满意 1．很不满意 0．不知道 不满意的原因是什么？ 记录： 二、入住期间具体评价指标 您对 ** 地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？ 【访问员注意：如果被访者回答“ 1”或“ 2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为 ** 地产 那个方面做得不好呢？” ，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问） 】 非常 比较 比较 非常 A、户型功能 一般 不满 不满 不知道 满意 满意 意 意 1、 **地产建筑外观立面的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）楼距过密 2 ）外墙长时间没有清洗 2、 ** 地产的户型间隔的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）房间间隔过小 2 ）不喜欢越式 3 ）房间间隔四尖八角4 ）不喜欢八角窗 记录： 3、公共区域的装修配置 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）过道灯不是声控 2）楼层牌不是在中间，在电梯的左侧或右侧 记录： 第1页共5页 非常 比较 比较 非常 B 、工程质量（带精装修） 一般 不满 不满 不知道 满意 满意 意 意 1、对于建筑结构的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）房屋内横梁在客厅中间 记录： 2、对于内墙面的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）潮湿天墙壁容易起泡 2 ）一抹就掉灰 3、对于外墙面的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）外墙瓷砖勾缝差 2 ）外墙瓷砖缺少崩角 记录： 4、对于卫生间、烟道的防水情况 5 4 32 10 不满意的主要原因是： 1）有渗水 5、对于给水设施的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）水量偏小 2 ）水质差，有沙 记录： 6、对于排水设施的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）下雨天地漏返水 记录： 7、对于供电设施的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）配电箱外装，不能暗藏 2 ）过电电线过小 8、对于室内地砖、木地板的使用评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）地砖勾缝差 2 ）地砖开裂 3 ）地砖空鼓 4 ）木地板起翘 5 ）木地板间缝大 记录： 9、对于室内灯具使用评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）开关不好按 非常 比较 比较 非常 C、周边生活配套 一般 不满 不满 不知道 满意 满意 意 意 1、对于周边公共汽车配套的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）车站远 2 ）途经小区楼盘的公交不多 第 2 页 共 5 页 记录： 2、对于小区会所服务态度的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）态度不热情 2 ）没有职业精神 3、对于小区会所提供活动设施的评价 5 4 32 10 不满意的主要原因是： 1）活动设施少 2 ）活动设施收费高 记录： 4、对于小区配套幼儿园的评价 5 4 32 10 不满意的主要原因是： 1）师资有待提高 2 ）收费偏高 3 ）幼儿园环境有待改善 5、对于配套商业服务的评价 5 4 3 2 1 0 不满意的主要原因是： 1）商家种类少 2 ）餐饮店不足 记录： 非常 比较 比较 非常 D、物业管理服务 一般 不满 不满 不知道 满意 满意 意 意 1、对于管理