物业管理就是服务讲义 .pptxVIP

;20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额;20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向;国际调查权威机构的一组数据;真正的销售是在销售之后！;什么是服务？ 什么是客户服务？;什么是物业服务？ 什么是物业客户服务？;客户服务的关键要素;服务及客户完全满意的关键要素;国际调查权威机构的一组数据;客户服务原则：第一条 客户永远是对的； 第二条 如果对此有疑义,请参照第一条执行;什么是客户？;客户是什么？;客户是上帝吗？;客户是人！;客户理念;“五步一法”创新服务体系;优秀客服人员的职业素养;部位;部位;项目;客户服务的关键要素;马斯洛需要层次理论;客户的心理需要与服务;客户服务的关键要素;客户服务公式;客户的气质与服务策略（上）;客户的气质与服务策略（下）;客户的性格与服务策略;客户服务过程中的接待技巧（上）;客户服务过程中的接待技巧（下）;物业客户服务还需要具备什么？;物业员工个个要牢记，三大纪律、八项注意： 第一言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵； 第二工作程序要规范，先后步骤不晚也不早； 第三物品清拣要集中，存放有序随时能用着。 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了： 第一在岗人人讲安全，故障隐患发现及时报； 第二保安仪表要端庄，值守交接巡查有实效； 第三生命财产须确保，防灾防盗时刻警惕高； ;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 5, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:18:2912:18:2912:186/5/2020 12:18:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:18:2912:18Jun-2005-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:18:2912:18:2912:18Friday, June 5, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:18:2912:18:29June 5, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。05 六月 202012:18:30 下午12:18:306月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2012:18 下午6月-2012:18June 5, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/5 12:18:3012:18:3005 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:18:30 下午12:18 下午12:18:306月-20