银行柜员服务明星先进事迹材料.pdf

XX XX 我是 XX。在 XX 年我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 我是 。在 年我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 XX XX 行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡 行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡 的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。 的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。 作为服务行业，商业银行除了出售 自己的有形产品外，还要出售 作为服务行业，商业银行除了出售 自己的有形产品外，还要出售 —— 无形产品——服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 无形产品 服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业 来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综 合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的 合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的 本质要求。 本质要求。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要 性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方 性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方 面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴 面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴 “ ” “ ” 含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将 服务 含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将 服务 两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不 两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不 是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、 热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以 热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以 客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨； 客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨； 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好 现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 “ ” “ ” 我认为，真正做到 以客户为中心 ，仅有上述条件还不够，银行 我认为，真正做到 以客户为中心 ，仅有上述条件还不够，银行 服务贵在 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在 自己的内心深 服务贵在 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在 自己的内心深 处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做 处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做 “ ” “ ” 表面文章。我经常提出要 用心服务 ，讲的就是我要贴