教学课件 管理学（第二版）.ppt

* 第二节 沟通方式与渠道一、沟通方式 沟通方式指的是信息传递的形式，即用什么信息媒介把所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 * 言语沟通 非言语沟通 沟通方式 口头沟通 书面沟通 使用语言、文字来传递信息。我们把它称为言语沟通方式。 * 1.口头沟通:以口语形式传递信息。 主要形式：面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。 优点： 比较灵活、速度快、 双方可以自由讨论、有亲切感. * 缺点： 个人表达能力要求较高; 口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点; 有信息失真的可能性。 * 2.书面沟通:用文字作为信息媒介来传递信息 。 形式：备忘录、报告书、通知、信函等。 优点： 可以长期保存; 不易失真； 具有权威性;以自己的阅读速度阅读，以求了解。 * 缺点： 比较呆板，不能得到及时反馈。 不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变， 书面沟通费时较多。 * 使用动作、表情、声调等来传递信息。我们把它称为非言语沟通方式。 当你与一个人交谈时，对方有意无意地用眼睛扫一下手表，或者站起身来、并且在站起来的过程中拍拍大腿，我们就可以认为对方想离开； 优点：能更深刻地反映人的本意。 非言语沟通 * 缺点： 1.可能会泄露秘密。 内心世界往往难以掩饰； 2.容易使人产生误解， 3.范围有限。 它往往只是在面对面范围内使用。 * 　　我国民间流传这样一个故事。　　一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。　　　 * 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.　　谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。　　无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. * 　店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。 你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚放在凳上，端起酒壶直往嘴里灌，吃完用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.　　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。　　 * 你从故事中得到的启示： * 二、沟通网络 沟通的网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，许多的信息往往都是通过多个环节的传递，才最终到达接受者。因此，恰当地选择网络对于有效沟通是至关重要的。信息沟通的网络的基本形式有五种：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 。 * 链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A E D C B * 轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 缺点：成员满意度和士气低 C A B D E * 轮型： 在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。 * Y式沟通网络 优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真。 C B A D E B A C D E * 环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 A C E D B * 不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。尽管这不是他的第一次失败辩护，也不是他遇到的第一例自杀事件，然而，每当遇到这样的事情，他总有一种负罪感。他不知该怎样安慰这些在生意场上遭受了不幸的人。 　　　　　　 * 当他在博物馆看到这艘船时，忽然有一种想法，为什么不让他们来参观参观这艘船呢？于是，他就把这艘船的历史抄下来和这艘船的照片一起挂在他的律师事务所里，每当商界的委托人请他辩护，无论输赢，他都建议他们去看看这艘船。　　　　它使我们知道：在大海上航行的船没有不带伤的。 　　温馨提示：虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密。　　　　 * 四、挫折的自我防御机制 自我防御机制——个体在遭受挫折后，为保持情绪的稳定与平衡，自发产生的适应性的行为与心理活动。 自我防御机制的表现（现实生活中常见的防卫方式） * 1.攻击： 攻击分为两种：直接和转向攻击。 直接攻击：把攻击的矛头直接指向构成挫折的人或物。 转向攻击：当个体认为构成挫折的人或物不能直接攻击时，把愤怒发泄到其他人或其它物上去。 * 2.逃避：一个人受挫后不敢面对挫折情境，逃到幻想中或现实中安全地带。 * 3.冷漠：个体对