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3.12.1实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制；
3.12.2服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措施等方面进行编制；
3.12.3工作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制；
3.12.4安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方面进行编制；
3.12.5对员工的定期培训计划；
3.12.6应急措施；
3.12.7需建立的档案种类?需定期向业主提交的资料种类及表式?范文等；
3.12.8其他。
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