政务服务一张网运行管理办法.docx

政务服务“一张网”运行管理办法 第一章 总 则 第一条 为转变政府职能，更加规范地提供网上办事服务，促进政务信息资源共享，根据国家、省、市关于深化政务服务体系建设相关文件要求，结合XXXX区政务服务工作实际，制定本办法。 第二条 政务服务“一张网”建设工作由网上办事、电子证照、互联网+监管、12345公共服务热线组成。 第三条 本办法适用于XXXX区各相关区直部门及进驻政务服务大厅的各成员单位，所有涉及到的承办单位和个人均应遵守本办法。 第二章 组织管理及工作职责 第四条 XXXX区政务服务和大数据管理局是政务服务“一张网”工作运行管理的主管部门，履行以下职责： （一）负责政务服务“一张网”工作的总体规划、安全 运行和日常管理，对接省、市关于政务服务“一张网”建设工作要求，统筹管理全区政务服务“一张网”工作。 负责协调、督促、指导所涉单位在政务服务“一张网”工作系统中的正常运行，指导所涉单位做好数据信息填报、系统管理人员培训等相关工作，推进系统互联互通、业务协同处理、数据信息共享。 负责政务服务“一张网”工作统筹协调、业务培训、宣传推广、运行管理和监督考核。 负责政务服务“一张网”工作运行数据的采集汇总、统计分析和研判运用。 第五条 各承办单位是政务服务“一张网”各项应用系统中日常使用管理机构，负责在权限范围内履行下列职责： 明确分管领导，负责本单位政务服务“一张网”各项工作的统筹和协调。 负责本单位政务服务事项梳理和办事指南的更新维护、网上办件、电子证照数据录入、监管行为信息采集、12345公共服务热线工单处理等工作，保证数据信息准确性、时效性和规范性。 积极支持配合XXXX区政务服务和大数据管理局完成市级所下达的工作任务、文件要求、相关指示，凡是涉及到各承办单位关于政务服务“一张网”的相关工作任务，应予以及时完成。 系统信息管理 第六条 XXXX区具有依申请、依职权和公共服务职能的单位，要根据本单位“三定方案”规定、权力下放清单，将本单位负责办理的政务服务事项100%进驻XXXX政务服务网，开展网上服务工作，确保政务服务事项网上公开率达100%，线上受理、办理率逐年提高。 第七条 政务服务事项实行动态管理，事项如有新增、取消、调整、下放或办事流程调整等情况，所涉单位须及时、主动向XXXX区政务服务和大数据管理局提出申请报备，并严格按照有关要求和规范做好XXXX政务服务网所属本部门事项服务指南信息的更新、调整和维护工作。 事项服务指南维护内容包括申报材料、承诺时限、办理环节人员信息、联系电话、监督电话、办理地点等内容。各承办单位对外公布的事项服务指南信息应与XXXX政务服务网上保持一致。 第八条 各承办单位负责实施本单位电子证照的信息采集、信息审核、制作签发、注销更新等工作，并对证照信息的完整性、准确性、时效性负责，并及时在电子证照系统中对制证数据进行录入和同步更新，同时要将电子证照和网办事项相结合，做到两个数据相互印证。 第九条 各承办单位负责实施本单位国家互联网+监管系统的监管事项梳理、执法人员信息录入、监管行为信息采集等工作，确保对日常监管行为数据及时录入。 第十条 12345公共服务热线按照职权法定和“谁主管、谁负责、谁答复”的原则，各承办单位依照相关法律、法规、规章及本单位职责办理转派的事项工单，并按照“X个工作日内签收、一般问题X个工作日办结、疑难问题X个工作日办结”的工作机制处理，确保事项工单签收率、及时率、满意率达到100%。 监督考评 第十一条 政务服务“一张网”工作所涉单位对各项系统的运行、使用和管理工作情况，纳入XXXX区目标绩效考核体系，由XXXX区政务服务和大数据管理局牵头考核，考评结果将作为评先评优、年终考核等方面的重要依据。 第十二条 XXX区政务服务和大数据管理局对服务平台事项标准编制、政务服务成效度、政务服务完备度、电子证照归集与应用、互联网+监管数据推送、12345公共服务热线办理时效等指标进行绩效考评；对各项工作情况实行每周、每月定期通报。 第十三条 各级承办单位应该对以下事项进行支持配合： （一）上级下达的文件要求或交办的工作任务； （二）完成上级对我区每月“一张网”工作考核目标任务，按照XXXX区政务服务和大数据管理局下达的要求，完成以下事项： 1.网办事项： 网办事项覆盖面窄，低频事项多的承办单位，需做到“应录尽录”。 2.电子证照： 各承办单位应做到“应录尽录”，对比电子证照目录和网办事项目录，查找相同事项，做到一个数据、两方面录入。 各承办单位要根据每月考核目录变动的实际情况，加强相关数据录入。 3.互联网+监管：各承办单位在监管行为中须按照系统字段要求收集相关信息填报数据，每月至少填报X条以上实时数据。 4.12345公共服务热线：各承