售后保证及服务承协议.docVIP

售后保证及服务承协议 甲方： 乙方： 售后方应有能力履行文件中规定的和技术要求方面的、由卖方履行的保养、修理、供应备件和其他技术服务的义务 售后服务内容： 一、拟提供售后服务的项目： 公安局监控采购项目 二、、质保期限： 2年 三、售后服务响应及到达现场的时间：响应时间8小时，到场时间 12小时内。 售后服务保证 售后服务机构 为确保本系统的正常稳定的运行，本项目配备的各项人员各自发挥其应有的作用，建立一个专业的队伍来完成本项目工作。 售后服务人员（10人以上） 主要工作任务： 日常维护服务工作； 负责对用户购买产品维护保养； 对系统故障处理。 组织管理系统工程的后期维护工作； 服务质量回访 重大故障应急工作； 提供重大节日用户系统维护、保障应急工作； 统计故障发生率和故障原因 1、 实施售后服务 售后系统整体维护：优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访。 2、热线服务 向客户提供7×24小时技术支持热线，可快速响应用户请求。对所有服务请求电话，工作时间8小时内响应，非工作12小时内响应。所有用户问题都记录在案，跟踪问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。 3、快速响应 电话、传真或E-mail：一般情况下，对用户所遇到的问题，技术工程师在1小时内以电话、传真或E-mail方式为各地州办事处售后技术支持人员提供解决方案。 现场支持服务：直接用户发出通知，在电话无法解决问题情况下，公司指定技术工程师接到通知后最短时间赶到现场，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态； 4、服务保障 客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行，公司常态应客户要求，派人员进入定期到现场实施列检保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。 5、三重支持 根据用户系统的需要，向用户推荐其中具有关键作用的原厂家服务，从而使应用系统得到来自本公司、供应商和工程施工的三重技术支持。 6、质量保修 质量保修期 从工程验收合格之日起即进入质量保修期，质量保修期为 二年（24个月）。 质量保证 在保修期内，如果合同设备的性能和质量与合同规定不符，我司能在 8小时内响应, 12小时(其他非省会城市24小时)内到达现场，并在 4 小时内排除缺陷、修理或替换出现故障的部件、元件和设备(包括软件和硬件)并运送至买方现场。 在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其他任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）。 我方确保于田县看守能及时得到满意的售后服务和相应的技术支持。 故障受理 提供 7×24 小时的故障服务受理，设置24小时服务热线；对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或设备故障引发监控中心、分中心无法进行正常的监控工作）提供 7×24 小时的现场支援，一般故障（部分设备损坏，但不影响正常的监控工作）提供 7×8 小时的现场支援。