工作总结 烟草客户经理2011年工作总结 精品.pdfVIP

2011年度工作总结 新的一年即将开始，回顾刚刚走过的2011年，这是忙碌且充实的一年，我 积极响应公司号召，紧紧围绕顺文化的抚烟宗旨，积极配合专卖管理员、送货 员、电访员完成各项工作，扎实做好辖区内的营销工作，实现卷烟销售结构上水 平的平稳过度，圆满完成公司对我的各项考核指标。 主要工作内容： 1. 自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明 确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结” 的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样 的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安 排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象， 这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的 问题及时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让 客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大 的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在 拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品 牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。 2. 按要求从了解新商盟网站的内容，到熟悉系统操作方法，提升并做好 了新商盟的宣传引导，做好了网上订货客户的帮扶工作。网上订货系统升 级后，不仅要让客户懂得了如何订货，更充分发挥了新商盟的营销作用， 使得网上订货工作上了一个新台阶。 3. 扎实开展品牌培育。以532和461知名品牌培育战略任务为主线市公 司“1115”重点品牌为依托，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营 销体系，提升品牌结构和水平。扎实开展了品牌培育。 4. 根据公司卷烟上水平的要求，培育了黄鹤楼系列、七匹狼（通系列）、 贵烟等品牌，并且都达到了全年培育目标，提高了一、二、三类烟在辖区内 的销售比重。 5. 扩大与广大守法零售户以及卷烟消费者的联系、沟通，从而更深入的了 解市场行情，为公司领导提供了决策依据。 6. 关注了零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟 通，并及时与片区专卖管理员联系。 7. 零售户基础信息的维护工作。主要做好订单指导，让零售户保持合理库存 库存和卷烟销售价格的稳定。 8. 通过重点学习卷烟营销师相关教材，顺利通过了今年的中级营销员考试。 9. 积极参加公司各项活动。 最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在 2012 年的工作中我会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。 2011年12.31