沟通_营造良好班站气氛-精品资料.ppt

常见习惯性违章;习惯性违章之一：进入生产环境未按规定穿戴劳动保护用品或操作时佩戴饰物 ;习惯性违章之二：攀爬、登高作业未采取防护措施或上下台阶不扶扶手 ;安全生产勿侥幸 违章蛮干要人命;习惯性违章之三：未执行监护监督制度单人进行操作 ;;习惯性违章之四：进入易燃易爆环境未按规定做消除静电处理、携带火种或接打手机 ;;习惯性违章之五：使用汽、柴油等有机溶剂擦拭设备、场地或用湿布擦拭带电电气设备 ;;;沟通重要吗？;通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语： “管理就是沟通、沟通再沟通。”; ;沟通是一门工作技巧，也是一门生活技巧。 沟通是成功的通行证。;; 心理学家沙赫特进行了一项实验来回答这个问题. 他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬每小时15美元,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验。; 沟 通 的 概 念;一、沟通的定义;沟 通;（一）语言性沟通;3. 语言沟通的技巧： （1）适当的词语 （2）适当的语速 （3）合适的语调和声调 （4）适时使用幽默 （5）语言的清晰 （6）时间的选择和话题的相关性 ;（二）非语言沟通;2.非语言沟通的重要性 (1)狄来尼（Delaney,K): 选民对候选人的印象=语言10%+声音 40%+外表及肢体语言50% (2)美国心理学家莫拉彬: 整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵;3.非语言沟通的类型： (1) 仪表和身体的外观 (2) 身体的姿势和步态 (3) 面部表情 (4) 目光的接触 (5) 手势 (6) 触摸;头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 ;手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆???：不同意、不欢迎、或快走;;三.沟通的层次;四.沟通的过程;下列不属于反馈;五.沟通的步骤; 封闭式 开放式 确认信息 收集信息 紧张 自由轻松 “yes”or“no”作答 自由作答 节约时间 容易控制 浪费时间、容易跑题 会议结束了吗？ 会议是如何结束的？ 你喜欢这份工作吗？ 你喜欢这份工作的哪方面？ 有四点去上海的航班吗？ 去上海有哪些航班？ 你还有问题吗？ 你还有哪些问题？ ;您是一个缺乏沟通技巧的人吗？; 了 解 沟 通 风 格 提 升 沟 通 技 巧 ;;*;一、尊重与信任 孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！ 儒家：义勇合一。 海内存知己，天涯若比邻！ 尊重别人，就是敬重自己。;二、了解自身和他人的沟通风格;*;*; 要求：答题过程中，对每个问题不要过多考虑，顺其自然依据自己的反应尽快选答。;1、当我和别人谈话时……;2、如果需要做出一个重要的决定…;3.我的办公室里或工作场所一般有;4、如果我正在和别人发生争执……;5、当我在工作时间打电话是……;6、如果我的同事不高兴……;7、当我参加工作会议时……;8、当我在众人面前发表意见时……;9、当别人正在向我解释一个问题时;10、当我参加培训课程或听演讲时;11、当我想使别人接受我的观点时;12、要参加一个会面或面谈，我却迟到了;13、我会设定这样的工作目标：;14、当我有求于别人，向他解释自己遇到的困难时……;15、如果我在办公室等同事来开会，可是他们迟到了……;16、当我未完成一个计划时，而且感到完成它有一定压力时……;17、当我被别人言语攻击时;18、当遇到一个我很喜欢却最近没有遇到的同事或客户时……;1 （ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ）5（ ） 6 （ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ）10（ ） 11（ ）12（ ）13（ ）14（ ） 15（