《超市收银员工作程序及质量标准》.docxVIP

超市收银员工作程序及质量标准 一、 班前准备： 提前1盼钟到岗，参力响会；枢m作所需设备是否卫乍正常，如有问峡时报 修 卫乍必需品是否充足，如打印纸等是否需要及时补充。 标准要求：设备正常、工作必需品充足 二、 接班程序及质量标准： A、 首先阅读记事交班本，S?所己载各项事宜，便于工作中及时姆!；清点各 种票据的实际数量与记事交班本上记载是否一致。 标准要求：仔细阅读、掌握全面、处理及时 B、 现金交接：清点底呻 目，规定当班应为下一班留足50伉底钱。交、接双 方收银员清点无误后，在交接班登记表上签字；清点当日销售款：交接双 方收银员，清点当班销售款，双方清点无误后，填写销售日报表， 交接双方签字，交班人员将当班销售款上交财务。 标准要求：清点准确、认真填写、确保安全 三、 日常工作程序及质量标准 1、清吉图祯趋和姗^剧区,间舌:网治、咽朗t愉翎1痴地!板垃 场甬;血翎洌:刨舌顼Wi 圈 的冏品, 核对标价签； 检验收银机的各种装置是否正常， 机内的程序设定是否能正正常运行； 熟记商品价格、当日调价商品（作好记录，便于查找），促销活动以及重 要商品所在位置。 标准要求：干净整洁、检查仔细、准确无误 2、 主动招呼顾客；无顾客结帐时整理及补充收银台各项必备物品；整理 及补充收银台 嗣巨台内商品,附,俯剖WW? 环境的清洁。 标准要求：商品充足、卫生干净、环境整洁 3、 为顾客提供正确的结帐服务，具体步骤为： A、 收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语，欢迎顾客光临。 B、 帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上，逐项审核每项商的金额, 歹拿商品,右手拿扭旃依次将商品扫入电脑。登录完的商品与未登录的商品 分开放置，检查购物篮底部是否还留有商品未结帐，商品录入电脑完毕后， 按合计键结算商品总金额，并告知顾客总金额。 C、 将空购物蓝从收银台上拿开，放在指定位置。协助顾客f袋工作，收银 员在顾客拿钱时，将商品放入袋中，再收取现金。 D、 收取顾客支付金额：咐顾客支付金额，仍佥林否有伪钞,若顾客未付帐, 应*L貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。当收银台有五位以上顾客 等候时，安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。 E、 找钱与顾客：找出正确零钱，将大钞放下面，零澳上面，双手将现金/ 交给顾客，并告知顾客找零数目，待顾客没有疑问时，将所收现金放入收 银机的抽屉内，关门上锁。 F、 商品入袋：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏；将 结帐完毕的商品交给顾客时应同时附上尺寸适合的购物袋，将商品依序放 入购物袋内不同性质的商品必须分必袋伊伽：迪皈畛烦常顼禽。 另5伽勾物袋的响。确硕客彰舛 W撅WF。 砌而白颂，碱笑容，目送顾客离开。 四、交班程序及工作标准 A、 清点发票、收据及其它各种票据的实际及当班未处理完毕的事宜、领导 要求、商品调价等需要通知下一班组继续完成的事项，登记在记事交接本上。 标准要求：清点准确、记录完整、交代清楚 B、 为接班人员备好底钱，清点当班销售款，填写销售日报表。 标准要求：准备充足、清点准确、填写完整