礼仪培训-最终版.pptVIP

;一、礼仪;1、学习礼仪的目的：内强素质；外塑形象；增进交往。 2、礼仪包含：仪表礼仪、仪态礼仪和语言礼仪 ;仪表礼仪;;男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体（裤腿和袖子都不能过长或过短，裤长到鞋跟的三分之二处） 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 ;;仪 态 礼 仪——微笑;微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘，笑意达到眼底，不要皮笑肉不笑（可以咬住筷子练习）。 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ;仪 态 礼 仪——眼神;仪 态 礼 仪——站姿;仪 态 礼 仪——站姿;仪 态 礼 仪——站姿;仪 态 礼 仪——坐姿;仪 态 礼 仪——坐姿;仪 态 礼 仪——坐姿;仪 态 礼 仪——常用的四种坐姿 ;女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。沿着一条直线走。 男士：步伐不要太轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 ; 优美的行走;仪 态 礼 仪——蹲姿;仪 态 礼 仪——蹲姿;;仪 态 礼 仪——蹲姿注意事项; 递接物品原则 　　递接物品的原则是尊重他人。口诀歌：递物时，双手呈；接平稳，手再松。接人物，双手迎；表感谢，把礼行。 　　双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。;不同物品递接原则 1.接递较锋利的东西 　　递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 2.接递茶水 　　如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。 3.接递名片 　　在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方。在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，???时点头示意道谢，不应该漫不经心。;补充说明——接受名片礼仪 　　1、要起身迎接，用双手接下，表示谢意：回应对方的客气话。并回敬对方名片。 　　2、如果没带：可以声明一下，再说些如以后给您寄过去之类的客套话。 　　3、如果没有：可以说名片用完了或者名片没有带。 　　4、接过名片一定要看。首先是了解对方的确切身份。其次是表示重视对方;可以看一分钟左右，要记住对方姓名，头衔等主要信息;也可以在接过名片的时候，默念或者读出声来，特别是对方有很重要的头衔时可以赞赏一番。 　　5、名片要现场收藏，可以放在名片包、上衣口袋、办公桌抽屉里。不要办公桌上，不要扔掉，或者给其他人。;礼 仪——介绍;礼 仪——握手 ;礼 仪——握手;礼 仪——握手;握手礼仪注意事项 1、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。 与人握手时不要看第三者或心不在焉。 2、握手时不要一句话不说,也不可长篇大论、点头哈腰、过分客套。 3、不要用左手,除非是残疾人。 4、男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士特别是在晚会穿着晚礼服的女士可以戴着手套。 5、由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 6、多人相见时,注意不要交叉握手,也就是当两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。 7、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致谦。握手礼仪注意事项 ;礼 仪——引导;礼 仪——引导 ;礼 仪——引导 ;礼 仪——引导手势 ;电梯礼仪 1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、在电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 ;常用礼仪——鞠躬;表示欢迎：15度 表示感谢：30度 表示歉意：45度 ;其他礼 仪; 一、五声十字 1.“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律； 2.“请”——礼貌的象征，谦恭的标志； 3.“谢谢”——知情达理的表示； 4.“对不起”——道德的尺度，灵魂的水准； 5.“再见”——良好的祝愿，诚挚的情意。;常用话语;二、接打电话礼仪