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交车协议书（共4篇） 第1篇：交车流程尊敬的先生/女士：你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。交车前准备内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。介绍交车流程内容：介绍交车流程及所需时间。验收车辆并签字内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。缴款内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。移交随车资料和物品内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。解释产品功能及注意事项内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。交车仪式内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。满意度调查内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。欢送顾客内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。友情提示：1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时间。第2篇：交车仪式交车仪式根据上海通用厂家的新车SSI电访要求，关爱部必须在交车3天内做电话回访，故为更好的对新车客户提供别克关怀服务“比你更关心你、提车六大惊喜伴随你”，保证厂方及内部客户满意度成绩，特作以下工作：前提工作一、建议成立关爱部关爱部主要成员：销售顾问、展厅经理、质量跟踪员，售后接待人员，上牌专员、GMAC，其他有空人员也可参与，主要是烘托气氛二、交车礼品1.交车礼品按年龄段分别发放，主要分为20-30未婚；20-35已婚；35-45已婚；45-60已婚2.交车礼品按工作类型发放，（1）经商人员 （2）从事建筑服务行业人员（3）事业小有成就的刻苦勤奋创业人员（4）总经理及董事长事业有成人员（5）政府在职及离职、退休人员 （5）用父母钱买车的年轻人3.交车礼品按车型发放，车价越高，礼品价值越高4.如遇到交车当天是客户生日、结婚纪念日等人生中重大节日，公司准备鲜花或生日蛋糕，成本价值不超过40元三、交车播放音乐根据不同客户不同情况，选择不同的音乐1.感恩类音乐例如《感恩的心》、《谢谢你》、《朋友》等；2.喜庆类音乐如《恭喜恭喜》、《放飞美丽》、《快乐老家》3.按客户年龄或喜好播放 可播放专辑或片段四、感谢信 根据不同的车型给予客户不同的感谢信，请文笔好的人攥写。五、交车贺词交车贺词大家下午好，今天是年＿月＿日，在这个良辰吉日里，。。的全体员工恭贺＿＿＿先生／女士今日提取爱车。让我们把最热烈的掌声献给我们的贵宾。交车贺词大家上午好，今天是年＿月＿日，在这个良辰吉日里，。。的全体员工恭贺＿＿＿先生／女士今日提取爱车。让我们把最热烈的掌声献给我们的贵宾。六、设立客户意见薄，放置在休息区，供客户写意见或对工作人员的表扬活动流程一、交车礼品：精美礼品、小灯笼或中国结一个、写有汽车操作方式的精美卡片若干、抽纸2盒、环保袋1个二、交车合影责任人：销售顾问、展厅经理、质量跟踪员，售后接待人员，上牌专员、GMAC（有分期客户时介绍GMAC）三、流程：1.销售顾问提前一天通知关爱部参加交车仪式；2.交车前观察所有参加交车的人员是否已经提前到场；3.在销售顾问带领客户检验过车，办理各项手续时，1）其他人员把礼品用别克专用礼品盒包好，放在中控台（务必使客户看到）。并在车内后视镜挂上有中国特色并带有别克徽标的中国结或小红灯笼渲染气氛；2）在储物箱或者副驾驶座椅上放置写有操作方法的祝福卡片4.客户办理保险业务时，请填写顾客满意度调查问卷，事前不通知客户填问卷有礼品赠送；（第一个惊喜）5.销售顾问完成相应交车流程，客户在《交车检查表》签字后，销售顾问向客户介绍客户关爱员；（第二个惊喜）6.关爱部关爱员向客户递交名片，介绍自己，并告知客户回访情况，客户投诉热线；7.关爱部给客户拍人车合影；8.合影正常情况10分钟后（除特殊情况如：节假日、或彩打机器、相机故障）关爱部将合影照片打印出来连同感谢信交给客户；（第三个惊喜）9.客户等待照片的时间，销售经理向客户致谢购买。。车，并询问4S店需要改进的地方以及客户的建议；10.展厅广播播放喜庆音乐，播音员播放“恭喜?提走一辆别克..，门口LED灯循环播放“恭喜?提走一辆别克..”，在客户驾车之前，碰到客户的店内工作人员对客户说“恭喜??”，有条件的话列队欢送客户离开；（第四个惊喜）11.客户