旅游市场营销 影响旅游者行为的因素分析 3-03宋焱琼-旅游市场营销-影响旅游者行为的外部因素.pptVIP

影响旅游者行为的外部因素 [ 旅游市场营销] 主讲：宋焱琼 目录 讨论：我要出去旅游，受谁的影响？ 1 提出问题： 2 知识点学习： 3 小结 4 讨论：我要出去旅游，会受谁的影响？ 提出问题： 影响旅游者行为的因素有哪些？具体来说，外部因素有哪些？个人因素有哪些？ Page * 文化 亚文化 社会阶层 文化因素 参照群体 家庭 角色与地位 社会因素 经济因素 生活方式 年龄与性别 职业 个性 自我观念 个人因素 动机 知觉 学习 信念与态度 心理因素 购买者 消费者购买行为影响因素示意图 Page * 文化 （一）、文化因素 亚文化 社会阶层 消费者 亚文化 基于共同的生活经历、生活境遇而形成相同的价值体系的人群。 在一个社会文化环境中的一个广泛的消费者群体具有相似的价值观，这使他们区别于其他社会群体。 亚文化为他们的成员提供更多特殊的身份识别和社会化特征。 亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域。 许多亚文化群体构成了重要的细分市场 社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 社会阶层有几个特点 1、同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 2、人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 3、某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 4、个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 （二）、社会因素 相关群体 角色与地位 家庭 社会对购买决策的影响 ⒈参考群体(相关群体) 一个人的相关群体是指那些直接或间接影响其态度或行为的群体。 成员群体member 是对一个人有着直接影响的群体，如家庭、朋友、邻居。 * 家庭旅游决策类型与决策内容的关系 家庭旅游决策类型 决策内容 丈夫主导 旅游地点 丈夫主导 旅游住宿条件 妻子主导 食品及厨房用品 妻子主导 妻子和子女的服装 共同影响，一方决策 是否带孩子一起旅游 共同影响，一方决策 旅游度假时间的长短 共同影响，一方决策 旅游度假的日期 共同影响，一方决策 旅游交通工具的选择 共同影响，一方决策 旅游度假活动的内容 共同影响，共同决策 是否外出旅游度假 共同影响，共同决策 旅游度假的花费 Page * 相关群体暗示着： 他们提供信息来源并影响观念 他们影响个体的欲望水平 他们的规范既抑制又刺激消费者行为 小结 [ Add your company slogan ]