旅游市场营销 旅游市场营销新发展 1-09宋焱琼-旅游市场营销-体验营销.pptVIP

体验营销 [ 旅游市场营销] 主讲：宋焱琼 目录 导入案例： 1 提出问题： 2 知识点学习： 3 小结 4 导入案例：宜家 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。 由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，将其分为五种类型： 1. 知觉体验 2．思维体验 3．行为体验 4．情感体验 5．相关体验 * 体验营销特征 1.注重个性化。当今社会，人们追逐个性化，一种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐性需求。追求个性、讲究品位的消费者，已不再光临批发市场、小型商店，而是频临名品名店，身在其中可以体验高贵、典雅的装饰，满足个性化需求欲望 * 2.引导感性消费。长久以来，传统营销把消费者看成是理智购买决策者，事实上很多人的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配他们并非非常理性的分析、评价、最后决定购买。 体验营销 * 1. 识别目标客户 2．认识目标顾客 3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验 4．确定体验的具体参数 5．让目标对象进行体验 6．进行评价与控制 体验营销的实施步骤： 小结 [ Add your company slogan ]