消费者行为分析 导论 项目1导论 第一节 消费者与消费者行为.pptxVIP

湖南大众传媒职业技术学院 消费者行为分析 新媒体技术学院 吴胜辉 副教授 自我介绍 联系方式 LOGO 第 2 页 电话Q Q: 3932439 邮箱：3932439@ 课程介绍 课程目标 课程目标 进入新课 考核方法: 40% 出勤率 课堂表现 30% 课堂小组操作,分模块技能测试 30% 综合技能 测试 平时 成绩 期末 成绩 课堂 成绩 总成绩 课程教学方法 理论讲授\实操讲解 1 案例分析 案例情境 演练 2 课堂讨论 实操作业 3 课后作业 4 多门学科的理论领域 按照科学的方法，间接的观察和研究人的心理过程是怎样的研究人的人格和个性，包括动机，能力，气质，性格和自我意识等，从而得出适用于人类的一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 研究人，包括个体和群体在与社会交互作用中的社会心理现象，及其从属的社会行为。 是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学。 是用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 是关于经济发展规律的科学 课程介绍 心理学（Psychology） 神经科学 买一赠二 核心思想是将学习视为环境刺激与个体行为反应之间建立关系的过程。 行为学习理论主要关注于消费者环境与消费者行为反应。 主要研究人类学习的过程，应用于消费者学习和认知过程的研究。 行为心理学 会员折扣 强化顾客购买行为！！ 多门学科的理论领域 按照科学的方法，间接的观察和研究人的心理过程是怎样的研究人的人格和个性，包括动机，能力，气质，性格和自我意识等，从而得出适用于人类的一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 研究人，包括个体和群体在与社会交互作用中的社会心理现象，及其从属的社会行为。 是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学。 是用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 是关于经济发展规律的科学 社会心理学 偶像对年轻群体的影响 “男神”、“国民老公”、“小鲜肉” 从众效应 人们作为社会人，更乐意购买那些大众流行或者得到周围人群认可的商品，因而商品知名度越高，越受到消费者的青睐。 偶像对年轻群体的影响 “男神”、“国民老公”、“小鲜肉” 从众效应 人们作为社会人，更乐意购买那些大众流行或者得到周围人群认可的商品，因而商品知名度越高，越受到消费者的青睐。 导入情景： 中国近代服装和家居环境的变化 ，你看到了什么？明白了什么？ 输入您的章节大标题（文字可修改） LOGO 第 12 页 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 引例：消费者透视 莉莉要告别大学生活开始工作了 她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活。 她首先去了“白领之家”，仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的； 之后她走进了一间叫“司琪”的店，虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格，但试了几件又觉得学生味太重； 最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装，想起她的米黄色手袋，对，这正是她所寻找的！ 购买行为的心理过程 不同消费者的行为对比 谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍三星的一款手机 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款联想手机800元 因为他见到一个配送的电池充电器 宋成走进手机店 他今天发了工资 他刚认识了一个女孩 他希望改善自己的形象 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚 经过仔细观察，他注意到三星的一款手机 只要1200元，还送许多配件 他犹豫是否要再比较一下，明天再买 他获知今天是促销最后一天 他于是到银行取出钱，购买了这款手机 个案对比 自我 行为 个性 情绪 态度 需求 情景 环境 动机 知觉 记忆 学习 消费者行为之心理行为分析工具 自我的表达 行为 不同消费者的行为对比 谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍三星的一款手机 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款联想手机800元 因为他见到一个配送的电池充电器 宋成走进手机店 他今天发了工资 他刚认识了一个女孩 他希望改善自己的形象 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚 经过仔细观察，他注意到三星的一款手机 只要1200元，还送许多配件 他犹豫是否要再比较一下，明天再买 他获知今天是促销最后一天 他于是到银行取出钱，购买了这款手机 个