中国石油加油站管理系统卡系统常见问题[宣贯].ppt

目录 异常扣款处理 卡核心登录问题 清IE缓存可解决的问题 无法打印单据 读卡器驱动问题 密码键盘故障 充值自动撤销 密码键盘故障 充值网点（卡核心）-异常扣款处理 如果读取IC卡中交易时未发现疑似丢失交易，此时要“根据历史交易记录”处理，因为IC卡内只记录十笔交易，此笔交易发生在十笔交易之前。 3.选择“根据历史交易记录”的处理模式查询异常扣款交易 在处理模式为“根据历史交易记录”页面，将卡片插入读卡器后，选择“账户类型”，点击“查看交易历史”按钮，显示IC卡历史交易记录，如下图所示： 充值网点（卡核心）-异常扣款处理 充值网点操作员对“交易类型”为“疑似丢失”的交易进行判断，待确认为异常扣款的交易后输入“多扣金额”，点击“确定为多扣款”按钮，生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”，如下图所示： 点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面，提交到地市公司进行审核。 地市（卡核心）-异常扣款处理 地市公司审核异常扣款功能模块如下图： 目录 异常扣款处理 清IE缓存可解决的问题 读卡器驱动问题 密码键盘故障 充值自动撤销 卡核心登录问题 充值网点（卡核心）-登录问题 现象一 登录系统时找不到证书，或登录后不显示界面。 原因 UKey未被正常识别。 处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要使用前置USB接口)，打开IE登录系统。 充值网点（卡核心）-登录问题 现象二 点击登录后没有反应。 原因 浏览器阻止了弹出窗口。 处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。如下图所示： 充值网点（卡核心）-登录问题 现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。 原因 网络上有限制，网络不通。 处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始-运行，输入命令： ping card.gsms.petrochina -l 2048 -t 充值网点（卡核心）-登录问题 现象四 页面能打开但不能登录(点击UKEY登录后，密码框不显示)。 原因 曾经使用多个ukey登录。 处理方法 清空证书（截图），关闭浏览器，打开UKEY管理工具，查看到证书后，启动浏览器登录卡系统。 充值网点（卡核心）-登录问题 充值网点（卡核心）-登录问题 充值网点（卡核心）-登录问题 充值网点（卡核心）-登录问题 目录 异常扣款处理 卡核心登录问题 IE缓存 无法打印单据 读卡器驱动问题 密码键盘故障 充值自动撤销 清IE缓存可解决的问题 发卡充值网点无法充值、圈存、查询明细报表、打印凭证等问题 充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题 现象 1.充值网点做圈存时，提示网页错误。 2.充值网点做卡充值、备用金充值时，提示网页错误。 3.充值网点查询报表及明细时，提示网页错误。 4.充值网点打印凭证时，点击打印没有任何反映。 原因 卡系统升级后服务器文件更新而客户端文件未更新导致。 处理方法 清除缓存，具体方法如下图所示： 充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题 充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题 IE 6 IE 8 充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题 IE 6 IE 8 目录 异常扣款处理 卡核心登录问题 清IE缓存可解决的问题 无法打印单据 读卡器驱动问题 密码键盘故障 充值自动撤销 无法打印单据 充值网点（卡核心）-无法打印单据 现象： 在卡核心内打印单据或报表时没有反应，但使用Word等软件时可以打印。 原因： 卡系统的浏览器打印控件未正常安装。 处理方式： 1.方法一：下载此注册表文件并保存到不能打印的计算机上。 充值网点（卡核心）-无法打印单据 2.然后执行直接执行cardprint.reg，导入注册表信息。 3.导入成功后，重新启动计算机后，登录卡系统，如出现控件安装提示，点击“是”，控件安装完成后，即可正常打印。 目录 异常扣款处理 卡核心登录问题 清IE缓存可解决的问题 无法打印单据 读卡器驱动问题 密码键盘故障 充值自动撤销 读卡器驱动问题 充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题 现象 读卡器指示灯不亮，读卡没有反应。 原因 读卡器驱动未安装。 处理方法 安装读卡器驱动如下图所示： 充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题 充值网点（卡核心）