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美容院几大店务管理问题及解决方法连锁美容院几大店 美容院几大店务管理问题及解决方法连锁美容院几大店 方法 方法 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 、可以执行月护理考勤制度或 个月护理考勤制 （次或 次） 、可以执行月护理考勤制度或 个月护理考勤制 （次或 次） 1 2 4 8 1 2 4 8 、按月护理 次的客户将奖励服务项 目自选 （手部或颈护或其它礼品 、按月护理 次的客户将奖励服务项 目自选 （手部或颈护或其它礼品 2 4 2 4 、按时护理 次（ 个月）的客户奖励： 、按时护理 次（ 个月）的客户奖励： 3 8 2 3 8 2 、奖励服务项 目自选 （手护或颈护或足护或其它） A、奖励服务项 目自选 （手护或颈护或足护或其它） A 、奖励产品 （沐浴露、香体露、旅行套等） B、奖励产品 （沐浴露、香体露、旅行套等） B 、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客 4 以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重 以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重 小贴士：一般美容院都是电话约顾客，但有的时候顾客不方便反而适得其 小贴士：一般美容院都是电话约顾客，但有的时候顾客不方便反而适得其 件来发送护理提醒，这样不会适得其反反而还节约成本 件来发送护理提醒，这样不会适得其反反而还节约成本 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满 及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用； 及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用； 更大化。 更大化。 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对 自己的顾客、 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对 自己的顾客、 容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 、首先将客户分类，基本分成六大类型； 1、首先将客户分类，基本分成六大类型； 1 、消费金额高且消费频率快； A、消费金额高且消费频率快； A 、消费金额不高但消费频率快； 、消费金额不高但消费频率快； B B 、消费金额高但消费频率慢； 、消费金额高但消费频率慢； C C 、间断性消费客户； 、间断性消费客户； D D 、占便宜的客户； 、占便宜的客户； E E 、流失的客户。 、流失的客户。 F F 、针对六种类型加以认真分析： 2、针对六种类型加以认真分析： 2 、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 A 、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 B 、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信 C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信 C 、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以 D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以 D 、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 E、流水的顾客，有活动优