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数码行业解决方案(终稿) 数码行业解决方案 概述 通过口碑营销建立用户生态圈 最成熟的电商行业，用户体验与服务口碑的战场 2013 年 7 月 16 日，淘宝发布 2014 行业规划方向，需求多样化与服务个性化成 为 数码电商未来重点发展的内容。天猫数码类目推出 “远程服务”、 “全国联 保”、 “电保包”、 “延长保修”4 种增值服务。京东有特色上门，易迅有专属 发票售 后，苏宁和国美也纷纷推出了自己的个性化服务。 在数码网购的服务口碑战争中，消费者传播、体验和维系成为了这几年新的主题。 领先者的启示：小米手机 传统模式 传统线下模式生产管理成本高，渠道竞争激烈，偏重销售，消费者体验服务很难 有参与感。 传统模式的三个问题： 如何优化传统生产体系？ 如何在销售渠道增加盈利点？ 如何提高服务终端客户的能力？ 如何解决这些痛点，是商派的杀手锏 互联网模式 “零库存”供应链：按需定制，通过预约抢购先有需求，再进入供应链采购、生 产、仓储、配送，缩短供应链流程周期并降低成本 全渠道电子商务：避免传统渠道模式的门槛及风险，利用 SNS、微信等吸 引客户，通过 B2C 平台转化，结合预约抢购增长，倒推回线下渠道模式 O2O 移动互联网模式 “零费用”营销：利用 MIUI 论坛、社会化营销平台等进行口碑营销，利用发烧 粉丝转介绍，避免烧钱式广告；然后通过优化软件系统以及开放平台的形式，逐 步建立生态系统，通过外围产品或者会员模式，建立长期的商业模式。 第 1 页第 1 页 数码行业解决方案(终稿) “零费用”营销、粉丝营销 1）靠杀手级卖点获取第一批潜在用户，并通过论坛、社区、微博、微信等社交 网络与用户建立联系，建立所谓的粉丝团。 2）推出工程机或其他工程产品，通过第一批铁杆粉丝的评测和建议，让产品更 加完善，推出正式版本。 3）推出正式版本产品以后，通过 “饥饿营销”等方式，进行大规模预定或在线 销售。在营销过程中，粉丝团的口碑传播将起到决定性作用。 从 “零库存供应链+电子商务+零费营销” 到最优 “预约抢购” 以预约抢购等适合数码行业的营销方式接触、吸引消费者，再运用用户细分、数 据分析、个性化定制等线上运营模型维护价位和业务结构的持续稳定；并支持深 度地与零售商结合，通过聚类营销、渠道扁平化优化线下各产品部门线资源。 从 “产定销”到 “销定产”；从原先 “6 周预测、3 周真正下单，数万台起订才 能覆盖成本”到现在 “2 周预测、1 周下单” 方案与产品 以预约抢购模式为业务核心，为数码行业打造的电商平台 预约抢购模式的成功条件？ 品牌实力、完整的产品线、完善的信息收集平台、领先的设计制造能力、柔性的 供应链以及强大的物流配送能力等 预约抢购模式的未来？ 预约抢购+个性化定制 预约抢购模式的优点？ 传统：调研-预估-生产-渠道-销售 预约抢购：需求卖点-预订-生产-销售-渠道-用户为核心的商业模式 数码行业平台架构图 第 2 页第 2 页 数码行业解决方案(终稿) 数码行业解决方案支持应用（部分） 部分应用流程图 第 3 页第 3 页 数码行业解决方案(终稿) 第 4 页第 4 页 数码行业解决方案(终稿) 成功案例 第 5 页第 5 页 数码行业解决方案(终稿) 第 6 页第 6 页 数码行业解决方案(终稿) 第 7 页第 7 页 数码行业