B答案现代沟通技巧2016-2017试题B卷.docxVIP

班级： _______ 姓名： _________ 准考证号： ___________ 2016-2017学年第一学期 15 级大专《 现代沟通技巧 科目 》考试试卷（ B 卷） 题号 一 二 三 四 五 总分 评卷人 一．选 得分 择题 1*25=25 分） 下达命令时要尽可能(正确答案 :C) A: 下达过于抽象的命令 B: 应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D: 以上都不是 高效沟通的三原则之一是(正确答案 :B) A: 谈论个性不谈论行为 B: 积极聆听 C:要模糊沟通 D: 以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案 :B) A: 态度和善礼貌用词 B: 忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D: 让部下提出疑问 一个完整的沟通过程包括(正确答案 :C) A: 信息发送、接收 B: 信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D: 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案 :D) A: 从感情的方向去沟通 B: 语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D: 回答一定要准确 积极聆听的技巧中不包括(正确答案 :D) A: 倾听回应 B: 重复内容 C:提示问题 D: 与自己的观点对比进行评论 FAB 原则的含义不包括 (正确答案 :D) A: 属性 B: 利益 C:作用 D: 互补 沟通过程是 (正确答案 :A) A: 双向的过程 B: 单向的过程 C:多向的过程 D: 以上都不是  9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案 :C) 你可以再解释的清楚一点吗 能谈谈你对这件事情的看法吗 难道你不认为这样是不对的吗 你能不能说的再详细一点 以下选项中更容易沟通的是(正确答案 :B) A: 思想 B: 信息 C:情感 D: 以上都不是 沟通的基础是 (正确答案 :D) A: 知识 B: 语言 C:说明问题 D: 信任 反馈就是 (正确答案 :A) 沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D: 对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案 :C) A: 双方说明各自所担心的问题 B: 积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D: 达成双赢的协议 接听电话中要求 (正确答案 :B) A: 多使用简略语以提高效率 B: 要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D: 不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案 :B) A: 让客户产生信任 B: 迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D: 引起客户的兴趣 以下哪一种情况不属于反馈(正确答案 :C) A: 给对方提建议 B: 表彰对方 C: 对他人言行的解释 D: 鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案 :D) A: 强迫性 B: 回避性 C:折衷性 D: 合作性 以下说法正确的是(正确答案 :A) A: 沟通要有明确目标 B: 沟通不需要形成协议 C: 沟通的内容仅仅是信息 D: 以上都不是 19. 不符合聆听的原则的是 (正确答案 :B) A: 要适应讲话者风格 B: 仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D: 鼓励对方 20. 积极聆听是指 (正确答案 :C) 一 听一 与自己的 点 行比 行 听 想自己的事情 C: 身 地聆听 D: 性地聆听 21. 向 示 的基本 度 (正确答案 :D) A: 事事 示 B: 尊重吹捧 C: 极越 D: 敢于直言 22. 以下哪一种批 部下的方式是不 的 (正确答案 :C) 我以前也会犯 种 ?? 你以往表 都 于一般人，希望你不要再犯 的 C:你 工作太不 了 像你 么 明的人，我 在无法同意你再犯一次同 的 23. 根据沟通 象的不同，沟通可分 （ B ） 正式沟通和非正式沟通 自我沟通、人 沟通和 沟通 C: 言沟通和非 言沟通 D: 沟通和双向沟通 反 分 正反 、（C ）和模糊反 A: 全面反 B: 建 性反 C: 反 D: 接反 25. 与孤立型沟通模式相反的沟通模式是（ C ） A: 型沟通模式 B: 跨 型沟通模式 C:全开放型沟通模式 D: 混合型沟通模式 注意：答案填入答 卡内，写在 卷上不得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 C B B C D D D A C B D A C 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 B B C D A B C D C B C C 二 简答题 (6*10=54 分) 要 明沟通要素有哪些？ 答：信息源，信息，渠道，信息接收者，反 ，障碍，背景（学生