客舱设备与服务 预先准备阶段工作内容 预先准备阶段（二）.pptVIP

* 预先准备阶段 * 客舱服务的四个阶段 预先准备阶段 直接准备阶段 空中实施阶段 航后总结阶段 * 预先准备阶段 定义 从接受航班任务后到上飞机之前这段时间 1：任务：所飞航班计划 2：任务书：全称《乘务飞行任务书》，涵盖内容包括，飞行机长，乘务组人员及等级，航班情况及人员变更情况。 定义2 3：签到：起飞前在规定的时间内盗航班调度室在执行的航班上或电脑上确认 4：准备会：飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会 * 定义3 5：机组会：飞行前一天由机长召集，机组成员及乘务长参加会议。主要内容；汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求。 * 飞行前需要了解的信息 航班号、航线知识、机型 签到、坐车、起飞时间 安全规定、海关检疫规定 * 必须携带的证件及物品1 登机证、健康证、乘务员执照 健康证：乘务员每年体检合格后由华北局颁发的证件，有效期为一年。 《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》 有效期为13个月。乘务员每年进行一次复归训练，之后由相关部门颁发合格证。 * 必须携带的物品2 广播词、业务资料、服务用品、《乘务员职责手册》 处于良好状态下的手电、走时准确的手表 * 乘务长预先准备 《乘务飞行任务书》 了解机组、乘务组、旅客情况 乘务长包(检查、核实） 获取相关信息、召开准备会 * 航前准备会的内容 乘务长介绍航班号、航段、飞机号、起降时间、乘车时间、机长姓名机组情况、必威体育精装版业务信息 合理分工 提醒有效证件、仪表着装 服务计划、餐饮配备、旅客特点 应急设备、应急预案、空防预案 提出工作要求 * 乘车 按规定地点、时间乘车 清点乘务组人数 乘务长与机长沟通，听从机长指示 乘车去候机楼 * *