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2020-11-27 发布于山东
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4S店客户投诉处理登记标准表格.docx

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实用文档客户投诉处理登记表编号 No. ：顾客姓名车牌号码工单号联系电话维修车型受理人被投诉部门 /班组投诉类型受理时间年月日时投诉内容详细描述顾客要求处理方式负责人日期顾客投诉类型销售环节维修环节 □ 来店 /电接待 □车辆介绍 □试乘试驾 □业务洽谈 □ 预约 □ 顾客接待 □ 派工 □ 维修作业 □ 签合同 □资料交接 □收款 □交车 □代办业务 □ 质检 □交车 □ 收款 □ 电话回访 □电话回访 □ 其它（） □ 其它抱怨（）情况核实：负责人日期 □投诉成立判定人 □投诉不成立日期处理方案改善措施签字：年月签字：年月日日效果验证改善措施结案确认签字：年月日签字：年月日 . 实用文档 □结案存档 □继续跟进 (表单号： ) 结案审批签字：年月日表单编号： .