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精品学习资料范文 投诉述职报告模板 一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。 城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。 第一，投诉中心是工作方向的孵化器。 我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导， 使局领导及时掌握第一手资料， 为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在 646 件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占 22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得 了民心。 第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。 投诉工作是群众需求 和呼声的最直接的反应， 是评判城管全面工作的最佳尺度， 是修正城 管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待 每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报 违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺 利进行。 第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化 精品学习资料范文 解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理 占道经营和露天烧烤等工作中， 由于触及到商贩的切身利益， 再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体， 使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。 二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。 随着生活水平和文化素质的提高， 人民群众的民主观念和参政议 政的意识明显增强， 这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。 、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。 、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定 精品学习资料范文 专人负责一抓到底。 、接受政府部门和上级领导机关转来案件。 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题， 投诉中心 都能认真分析，科学合理的给与答复。 、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。 我们在广泛关注各类媒体报道的同时， 加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题， 邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。 三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题， 小矛盾能拖 成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。 做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办， 并主动说明情况， 对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。 四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。 在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况， 向个中队下发法律文书 164 本，计 1 万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取 精品学习资料范文 证照片 236 张，拍摄现场取证录像 350 分钟，完成店外活动登记 44 次，完成各类文件底稿 46 件，上报信息 26 篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章 7 篇。认真完成 200X 年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。 200X 年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。 五、 200X 年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到： 提高自己的专业知识水平，更好的服务自己