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终端运营管理手册 店 铺： 店 长: 督 导： 总经理致辞 亲爱的家人： 你好！欢迎你加入广东中山尚品服饰有限公司，成为尚品的一员。 我代表广东中山尚品服饰有限公司对你的到来表示热烈的欢迎！ 并为“尚品”拥有像你这样优秀的成员而感到由衷的白豪和骄傲。 ！ 尚品秉承“打造时尚精品，传播品位人生”的信念，以高品质的 货品赢得客户的热爱，以诚实守信获得合作伙伴的信赖，以仁爱待人 赢得员工的拥护。作为尚品的一员，我非常乐意和大家一起，度过一 生中美好的一段工作年华。易恒服饰中心是一个富有理想和激情的团 队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 创新是尚品发展永恒的原动力。尚品积极参与科技应用和观念创 新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。尚品未 来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。尚品致力于培养高素质 人才，力求聚集一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的 人才。所以，尚品为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公 平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终 你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获 得成功的要素。 团队意识与强烈的敬业精神是尚品力量不竭的源泉。 你会发现个 人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、 才能取得更大的成 就。以尚品共同目标为前提，尚品提倡个性发挥，为职员提供广阔的 发展空间。 尚品倡导健康丰富的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、 志 趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都 具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华， 和 尚品一起成长。作为尚品团队中的一员，你为尚品所做的工作和努力， 我衷心感谢。 〈〈尚品终端营运手册》是你在“尚品系统一一终端运营部分”务 必遵守的基本工作准则，是尚品终端员工、督导、区域经理、直营部、 各分公司终端、加盟店的基本行为规范，配合公司及各分公司的相关 管理制度使用，是尚品树立良好终端商业形象的基本保证， 打造千店 一样的基本标准。希望你认真学习，严格遵守，将尚品的工作准则铭 记于心，让他伴随着你成长、伴随着你进步，为你提升人生价值发挥 积极作用。 祝你在尚品工作愉快，有所收获！ 总经理：吴泽龙 2011 年04月20日 第1部分 本部分共分为9个章节： *培训简介 *公司简介、企业文化、产品定位 *终端店铺的认识与劳动组织纪律 *店铺分工及岗位职责 *店铺日常工作流程 *店铺早/晚会经营 *每日工作交接 *员工考核及待遇 部分 本部分共分为7个章节： *服装基础知识 *服装三要素及搭配技巧（色彩、款型） *公司简介 *店铺陈列规范 *店铺平面图和道具使用指导 *顾客服务技巧 *销售技巧 部分 本部分共分为9个章节: *店铺形象管理及要求 *VIP管理 *店铺终端财务管理 *店铺营运指标 *防盗及突发事件处理 *商品管理 *赠品管理 *店铺盘点及盘点结果 部分 第1章手册简介 欢迎各位亲密的伙伴加入尚品这个大家庭，为了更好更快的交给大家关于公司 及所运营品牌、产品的背景及专业知识特制定了本店铺手册， 手册共分为3部分，每一部分 学习10天，共1个月时间，希望大家在接下来的时间里加倍努力，努力掌握本手册里的知 识点，相信各位今后一定能够成为一名服装零售行业的专业销售顾问或管理人员。 每当你认 为别人可以从你的建议中受益的时候， 请按上面的方法做。 当你收到新的材料时， 请记得要 更新终端手册中的例子，记得在收到新材料时及时阅读。 未经区域主管的允许，不要将零售 手册给任何不在尚品工作的人士参阅。 学习方式 每一章节都会分为四个部分：【章节导读】、【重点记录】、【导师辅导】、【温 习】 这四个环节都很重要，它直接影响着你下一阶段的培训与学习，希望你在每一个环节都 能高度重视。 【章节导读】 我们将会安排一名导师为你进行手册讲解，根据本手册的指引，你将 逐渐了解手册中相关资料。 【重点十己录】在学习的过程中需要你配合你的导师对重点段落及资料进行记录，本 章节/阶段学习完成后需要你结合所学习的理论知识与实际工作中的内容进行总结，通过理 论指导工作，通过工作强化理论知识，形成互补，希望你养成在 工作中学习，在学 习中工作 一的好习惯。 【导师辅导】在本章节/阶段培训完成后，你的导师会对你所掌握的知识点进行了解， 通过了解你的不足之处对你进行进一步的辅导， 及时纠正你的错误，如果你在培训中有不懂 的地方也可以向你的导师请教， 让她对你不清楚的地方进行辅导， 以便你更高效的掌握手册 中的知识点。在培训结束后会有相应的作业布置，有导师和新员工共同完成。 【温习】 学习的目的是为了让你迅速的熟悉手册中希望你掌握的知识点，除了日常的 学习和工作中的实际操作