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组织的质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析 顾客导向过程“章鱼图”分析表 序 号 顾客导问 过程名称 输入（I ） 输出（0 1 市场分析/ 客户要求 的确认 企业战略目标 市场性能、质量、环保、价格、产品周期要求 克争对手广品信息 市场需求 客户要求 经营计划书 市场调研报告 2 寻找、确定 顾客 顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、 进度、样品等） 克争对手广品信息 报价单 3 订单处理 订单 客户的订单处理要求 交付确认单 销售计划 特殊合同评审表 4 过程的设 计及验证 /确认 设计FMEA 产品特殊特性 产品图纸/规范 质量和过程能力目标 成本目标 生广效率目标 进度目标 过程设计历史资料 过程流程图 过程FMEA 控制计划 作业指导书 检验规范 设备维修保养计划 包装规范 产品及过程的顾客批 准 小批产品 5 产品生产 生产计划 图纸/规范 工艺资料 质里目标 过程能力要求 生广效率目标 准时完成合格的产品 6 交付和服 务 顾客订单、销售计划、顾客服务需求 准时交付合格的产品 对顾客的服务及满意 度 7 支付 顾客赔偿要求、赔偿原则 赔偿记录 8 现场服务 顾客的现场服务要求 现场的服务 9 销售后/顾 客反馈 处理 顾客退回产品 用户访问信息 顾客满意度调查 不合格品处理 纠正和预防措施的管理 顾客反馈的处理结果 10 顾客财产 的管理 顾客的财产 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804
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