奥森多工作项目范围说明书V4.docVIP

项目范围说明书] PAGE 17 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 奥森多上海项目工作范围说明书 顾雄风 2018/7/27 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 概述 1 二、 项目意图 1 三、 项目目标 1 四、 成功标准 1 五、 项目进度计划 1 六、 硬件产品服务清单列表 1 七、 双方工作责任和交付物 1 八、 验收 1 九、 项目干系人 1 十、 变更管理 1 十一、 确认 1 概述 此文档系 岱凯信息技术（上海）有限公司 公司（以下简称甲方）为 奥森多医疗器械贸易（中国）有限公司上海分支 项目向四川长虹佳华信息产品有限责任公司（以下简称长虹佳华或乙方）购买 呼叫中心系统 服务所准备，本文档详细定义和描述了项目意图、目标、范围、计划、假设、约束、风险、干系人、交付物、验收等内容。甲乙双方对文档中所描述的事项取得共识、达成一致。此文档将被用来作为甲方授权乙方开始工作的依据，乙方-长虹佳华将以此为依据为客户提供服务。 项目目标 奥森多上海办公室新建一套呼叫中心远程节点，支持上海办公室本地坐席。系统建设内容包含： 1套S8300（LSP）+G450系统+30路（1E1）中继 1套AES 15人工坐席 Call flow数据参数等配置 本地WFO安装 CMS联调 成功标准 成功安装S8300E服务器，完成基本系统参数调试，可以被总部系统管理 物理上架G450网关，可以被S8300E服务器管理，并完成相关系统参数调试 成功安装AES服务器，并完成基本系统参数调试，可以被总部系统管理 1X Agent for soft phone软件按照要求版本在指定客户端安装 CMS联调后上海应能出报表 WFO部署后能本地录音 Call flow等流程应能正常使用 项目实施计划 阶段 主体工作内容 准备阶段 产品备货，环境勘察，需求调研 实施阶段 S8300E安装，G450网关安装调试，AES服务器安装，接口调试，中继测试，软电话安装，WFO安装配置，CMS联调，本地PBX数据调试 验收阶段 功能测试，文档交付，技术培训 试运营阶段 故障排除，功能优化 提供远程服务支持，必要时提供现场技术支持 硬件产品服务清单列表 产品代码 数量 产品英文描述 产品中文描述 网关及板卡 　 　 　 700466634 1 MM710B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA MM710数字中继板 700506956 1 G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA G450媒体网关 700507394 1 G450 R2 POWER SUPPLY G450媒体网关备用电源 700508955 1 S8300E SERVER - NON GSA S8300E服务器 700395445 1 120A CSU CABLE 50FT RHS 数字中继线缆 双方工作责任和交付物 CM系统工作职责和交付物 CHIT工作内容 目标 G450硬件设备安装调试； S8300E服务器设备安装调试； 工作内容 配置客户系统添加网关； 配置系统信息及添加电话号码，（用户和软件集成商提供相关的配置数据）； 配置中继数据实现中继连接（E1方式）； 功能键分析和语音提示研讨（客户提供语音提示录制音乐）； S8300E服务器CM系统的安装和调试，可以被总部系统管理； 软电话安装和坐席功能测试； CMS联调； 安装WFO并能录音； 配置上海本地PBX数据； 协助用户和软件集成商进行系统整体测试、功能测试； 拟定培训计划； 对客户相关技术人员进行设备维护基本使用及维护培训； 交付成果 《CM7日常使用维护手册》 客户职责 目标 提供设备安装环境，包括机柜、交流电源、网络环境等； 协调资源规范项目管理， 工作内容 客户需要安排相应的人员配合长虹佳华实施,并保证安排的人员对客户环境和客户组织有足够的了解； 提供设备和系统安装所必须的机柜和服务器； 负责地线连接，连接方式为单点接地，电阻小于3欧。 负责提供中继接入（E1方式）和中继线缆的准备及安装工作，并提供准确的中继接入时间安排； 负责完成设备到用户坐席线缆的敷设工作； 负责网络设备环境，包括网络连接、防火墙调整、网络安全策略实施或者网络接入设备，已保证客户专网互通； 客户应提供部署本地WFO所需的虚拟化环境或服务器 负责AVAYA设备的IP地址规划（需要提供IP地址数量20个） 负责提供内部号码号段清单和外部号码号段清单 负责提供主系统的登陆账户和密码，以及IP地址 客户应提供明确的call flow流程数据 编写《UAT测试计划》及《UAT测试报告》