安保服务提升实施方案.docx

文档 专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计 贵州创先保安服务有限公司 保安服务质量提升方案 一、目的 针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及 保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服 务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方 案。 二、方案制订原则 （一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议， 以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点， 制订切实有效的保安服务提 升方案； （二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有 目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案； （三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重 点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、 法规的前提下制定本方案。 三、方案制定及实施流程 （一）提升方向 ·保安礼仪培训 , 保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 专业资料 文档 ·突发事件演习、处理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （二）流程： 1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署， 加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务 质量； 3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； 4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导 致的的服务质量降低的可能性， 提升派遣保安员的个人综合素质， 从纪律要求上、 人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一 支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 专业资料 流程图： 客户单位：意见、建议 的收集 整理、梳理工 作 公司自身运作中收集整 理的漏洞及问题 设立责任制，由 区域队长或驻 点保安队长根 据实施方案、办 法具体落实实 施，并将《服务 问卷调查表》、 《人员信息 表》、《考勤纪 录》及《培训简 报》汇编成册， 呈报客户单位 及公司，便于下 一步整改或持 续性完善工作  文档 集中整理及梳 巡察监督 理相关问题， 制定整改办法 及实施意见 专业资料 word 文档 四、方案实施细则 （一）保安值勤礼仪 ·日常文明用语应用 : “请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、 请您先登记一下 ”等。 ·接打电话时 , 首先说 “您好 , 这里是安顺供电局保安室 ”。 ·遇到询问事情时 , 应礼貌做出回答 , 对于无法回答的问题 , 禁止用 “不知道 ” , 应告诉其联络相关人员。 ·重要客人来访时 , 保安要站立并敬礼 , 严格按照标准接待手势开展接待工作。 ·保安在巡逻或行走时 , 做到规范标准行走姿势 , 应做到 “三人成行 , 两人成列 , 三 人以上时 , 成班队列行走 ”。 ·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑 / 棕色皮鞋。 ·值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证 , 统一按公司规定各季节服装：冬装 短袖 长袖 （二）工作标准化 1、交接班标准 ·班次交接时 , 接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班 , 展开班会。 ·接班人员在班长的带领下 , 成班队列队形进行交接班 , 交接班班长须陪同。 ·核对《保安交接班表》后签字 , 回顾未完成事项并及时处理 , 对特殊情况 ( 如交 接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等 ) 要及时向上级反映 ·交班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作( 如打扫保安室地面及周围 卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等 ) 。 专业资料 word 文档 ·如交班人员未把应交接事情交接清楚 , 接班人员未询问提醒或上报 , 责任由接 班人员承当。 2、巡逻管理标准 ·保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次 , 夜晚巡逻时间为 19:00-06:00, 白天由 班长每 1 小时巡逻一次 , 主要负责保安各岗位工作的调配、 人车物品的检查及登 记情况 , 供电局的安全巡查 , 异常事件的处理等 , 所有保安在巡逻过程中应佩戴必 要的设备。 ·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作 , 具体巡逻内容包括 : 路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 ( 特殊区域内 非工作人员等 ) 的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、 其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。 ·关键点 ( 重要物资、重要通道、薄弱环节等 ) 设置巡逻点检表 , 定