服务管理成功要诀.pdfVIP

□ 服务管理成功要诀 细节 ，细节 ，还是细节 ；检查 ，检查 ，还 是检查 总结走过的每一步， 我们认为服务管理成功的要诀包含了两个词， 那 是“细节”与“检查” 。 细，乃细致、细微；节，指环节、节点、部位。强调细节在服务管理 过程中的作用，体现的是一种精品意识。工作就是做细节，千万次重 复的事，每一次都能小心翼翼的去做好。 不让思想的麻痹造成不良产 品和服务的出现，小小的差错会给客人、浴场造成大的损失。 无论是管理还是服务， 都要把小事做成精品， 而且浴场本身就无小事， 否则就会因小失大。 “细节之处看管理，细微之处见亲情。 ”是我们对 管理和服务工作的要求。 由一点可知其面， 从点滴之处可以判断管理 水平的高低；享受服务的顾客，细微的小事就可深深打动他。因为， 只有细节，才能体现出真功和内力。这种细节，不是求全责备，更不 是去粗取精，而是先从细节、从小事做起，管理上要求不放过任何一 个环节，不存在死角；服务上将心比心，以情换情，捕捉顾客的每一 个需求信息。 一屋不扫不足以扫天下，细节做不好不足以成大业。 强调检查， 不仅是因为检查是管理链中的重要一环， 更重要的原因在 于现实的工作环境。 现实管理中不注重检查的现象太多， 不履行检查 也大有人在。 检查是一种责任， 而且是每一个管理者的直接责任， 它要占每个管理 人员工作时间的 50%以上。检查是对工作负责，对员工负责，更是对 个人负责的集中体现。 完整的管理工作链应该是有布置、有检查、有反馈。通过检查，可以 促进工作的良性进展，保证工作质量；从塑造人的角度来看，监督检 查又是为了养成，能够给下级培养一种好的习惯，帮助下级成长。 “工作有检查和没有检查不一样， 负责任的检查和不负责任的检查也 不一样。”因为，有的人经常对艰苦劳动采取逃避的态度，于是养成 了懒惰的性格特点； 的的人只图自己的利益， 对他人不去关心和帮助， 时间一长便养成了自私与冷漠的性格。 “人创造环境，同样环境也创 造人。”所以，我们不仅提倡检查，而且要做到循环检查，对检查者 也要进行检查； 检查是为了保证一个公平的竞争环境， 检查容易失去 应有的作用，甚至成为“腐败”的影子。检查最终是为了让每位员工 自觉遵守一切规则，使员工养成“自觉、自律、自省”的自我管理习 惯。这种习惯有助于企业成功，也有助于个人成功。 对于工作注重细节、 养成自我管理习惯的人来说， 被检查不是一种压 力和负担，而是让别人发现自己良好表现的机会， 成功就从这里开始！ 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。