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领导力提升与沟通技巧 清华大学继续教育学院 客座教授张锡民 zxm3102@126.com  自我简介 张锡民,44岁,管理硕士。做过十年中高层职业经理,十年管理顾问/培 训讲师,完成了80多家知名公司的管理顾问项目,培训客户超过二千家。当 选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师 ,当选为2005年“中国百位杰出管理人物”,当选为“2006中国最具魅力 企业家”之一,当选为2006中国培训师竞争力排行榜“十大华人培训大师” 2006年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家 奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”, 2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就奖”,2009年荣获“1978 2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。 现任中国企业内训网()首席顾问/首席讲师。兼任以下 近百家大学和培训机构的客座教授或特聘讲师:清华大学、北京大学、人民 大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学 中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大 学等;北京时代光华教育公司、中华企管网、北京双高人才中心、中华培训 网、深圳问鼎、武汉动力、沈阳安信、大连名仕等,并出任十多家大中型公 司长期兼职管理顾问/培训讲师 面市管理光盘与书籍:《金牌销售技巧》,《企业如何有效激励员工》, 《领导力提升与沟通技巧》,《中层经理人/员工执行力训练》等。  自我简介 主讲课程: 领导技能类:《经理人领导力执行力塑造》、《沟通技巧》、《团队 建设》、《时间管理》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能 人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》等 人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》 《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培 训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理 实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标 绩效考核》等。 战略营销类:《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营 销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠 道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《金牌销售团队》等。 生产运营类:《5SJ6S/7S现场管理》、《企业流程再造与管理》等。 项目管理类:PMP∥PMP考试辅导课,企业内训课。  引子案例:刘力经理的当官情结困惑 刘力是某一软件公司的一名软件工程师,工作已有两年多,业绩突 出,刘力性情比较内向,和同事关系很好。随着公司的迅速发展,刘力 被委任为软件研发部副经理,上任刚三个月,就面临一大堆问题 ●以前关系不错的同事,突然有意与他疏远,似乎有很多想法不愿与 刘力沟通 ●刘力逐渐有了失落感,他很担心自己由于工作忙,而导致专业技 术的落后,对管理有了厌倦感,经常想还是做个研发工程师好 ●事情太多,忙得不可开交,即使老加班,工作总也做不完。  主要讲解哪些题 第一章领导力的一般原理 第二章领导的沟通技能与功效 第三章管理沟通与领导艺术  第一章领导力的一般原理  领导权力与领导能力 1.领导权力是领导者凭借职务所获得的实施领导活动的 支配力。 3.领导能力:领导者通过有效沟通,得到群众拥护来完 成某种组织使命的能力 案例:冯经理做企业领导的故事  案例:冯经理的故事 冯先生是隆利集团北京分公司的经理。 早9:00,冯先生坐在办公桌后宽大的班椅上,浏览了一下备忘录。电话铃 响了起来,是总部来电要求派一名代表参与集团新产品上市前营销策划的准备工 。他放下电话,在备忘录上记下来,脑中迅速闪过分公司的几个人,觉得真是 很困难,一是工作太忙,抽不出人,再说,做这种工作好象也没合适的。 人的问题,正是冯先生最伤脑筋的事 两年以前,受总部之委派,冯先生带三名助手来北京拓展市场,当时从北京 招聘了20名销售代表,那些销售代表技术水平、销售能力、性格、年龄、经验等 各不相同。直到今天,销售代表是30多名,最早招聘的有不少已经离开,还有8 个是当初招聘的。可是,这些老业务员总是“疲”得很,好象什么事都漫不经心 满不在乎,总提不起劲,按说公司待遇并不低 还有新业务员。想起新业务员,突然记起马军那张令人头疼的单子所面临的 回款障碍,气就不打一处来。这个马军,到公司四个月了,出了好几次错,这次 最大。哼!冯先生气冲冲地把马军叫到办公室,训斥了他一通,又交待给他点事 然后让马军垂丧气地出去了。他的气好容易消了一点 8  现代企业领导者的总体素质要求 1品德端正 西方:智力比