邮政储蓄银行综合柜员工作的总结.docVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 邮政储蓄银行综合柜员工作总结 篇一：银行前台综合柜员年度工作总结 工作总结 光阴似箭，自 XX年 11 月 28 日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一个新网点和人员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担子重了、压力大了，必须承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我人生的另一个新起点！在总行领导班子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局面，站稳了脚跟，本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下： 一、基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规 的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合 素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一 名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供 完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策 规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关 规章制度和新下发的各项规定，并且积极参加了网络课程的 1 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 学习，通过学习使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应欢口支行工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，半年来本 着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况，在日常工作中加以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本 职工作。作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作， 并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业 务办理过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每 一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为 目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体 现在工作中， 树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声， 问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提 2 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解 就是沟通的开始” ，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，半年以来从未出现 因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展 方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及 时完成领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规 定，切实做好日常的工作： 严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 坚持原则，日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任重于泰山，不能因为经常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真 按照规定操作，从客户办理业务的相关要求 ; 从重空的检查、 往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、 账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫 的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须” ，即业 3 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户 签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业 务办理的合规、合法。 提高工作质量，及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结。一年来，我积极主