服务质量保障参考措施.docVIP

服务质量保障方法 总则 服务质量是企业生存命脉，安全生产关系到了企业存亡，为了加强机动车和驾驶员安全管理,消除多种隐患,预防行车事故发生,提升运输经济效益和社会效益。依据本企业运输工作实际情况,制订本制度。本企业属下各运输安全管理部门及全部从事道路货物运输人员全部必需严格遵守本制度。 第一章岗位职责 一、管理机构及工作职责 企业安全生产第一责任人是xxxxx，职务总经理，关键工作职责是： 1、宣传和落实政府颁布安全法规、条例、要求,组织各项活动、技术培训。 2、依据上级要求和企业实际制订安全工作计划和相关管理方法，修订本企业安全管理规章制度和安全考评标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段安全生产情况,并针对存在问题制订对应防范方法。 第二责任人 xxxxx，职务安全科科长，关键工作职责是： 1、部署和检验企业各部门工作人员安全学习。 2、负责驾驶员安全考评、培训及安全奖罚，参与企业重大生产、交通事故调处及善后工作。 3、负责机动车和驾驶员建档管理和相关牌证换发、年检审业务组织、管理事项，并做好相关资料搜集、统计和各阶段工作总结。 4、培训驾驶员掌握汽车基础原理,及对交通事故有一定分析水平和现场处理能力。 驾驶员岗位职责: 1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。 2、主动参与各项学习活动,提升安全行车意识和技术水平。 3、严格实施企业安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作，保持车辆、轮胎、隶属装备、随车工具整齐及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习优异经验，掌握行车规律。 6、服从安全管理人员指挥和检验，接收上级部署相关任务和培训。 第二章服务规范和服务质量事故处理制度 货物运输步骤： 一、货物装载: 1、货物要堆码整齐，捆扎牢靠，关好车门，不超宽、超高、超重，确保运输全过程安全。 2、装载时预防货物混杂、撒漏、破损。 3、整批货物装载完成后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必需严密绑扎牢靠，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 二、货物运输： 1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人安全，预防货物在运输过程中发生散落或丢失情况。 2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，预防因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 三、货物卸载 1、当抵达货物目标地时，观察和选择最好停车位置。 2、当车辆停稳熄火后方可卸货。 3、卸货时注意货车周围行人安全。 4、和收货人（收货单位）查对货物后返回。 应急预案及事故处理 一、发生交通事故后、肇事驾驶员应快速汇报交警部门和企业责任人，在处理机关人员未抵达前,应主动做好事故后果抢救工作及保护好现场。 二、企业责任人接到事故信息后应立即派员前往现场帮助处理。对重大事故还要会同企业其它责任人做好善后工作。 三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检验报送企业相关责任人。 四、对肇事驾驶员应依据其事故性质、责任和认识、表现,根据相关要求给批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。 安全生产监督检验制度 1、出车前和收车后要对车辆进行全方面检验，检验范围包含油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。 2、驾驶员对车辆做定时保养，并送到专业维修中心（厂）做定时维护。 3、单位责任人定时问询驾驶员休息时间，预防疲惫驾驶。 4、定时抽查驾驶员对交通法规、法则掌握度，对检验不合格人员加强培训。 5、定时跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中操作情况。 驾驶员和车辆安全生产管理制度 （一)驾驶员管理 1、将驾驶员信息登记在册，检验驾驶员证件真实性。 2、定时检验驾驶员相关驾驶证件，确确保件做定时审验。 3、定时和驾驶员进行座谈，了解情况。 4、牢靠树立驾驶员安全生产、安全驾驶思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲惫开车、不酒后开车、不超载、不超速。 （二）车辆管理 1、将每辆车信息登记在册。 2、定时做车辆维护: （1）车辆维护原现和消除故障、隐患,预防车辆早期损坏。 （2）车辆维护方法。车辆维护作业,包含清洁、检验、补给、润滑、紧圆、调整等,除关键总成发生故障必需解体时,不得对其进行解体。（3）车辆维护类别及作业范围。车辆维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护关键作业范围以下则。车辆维护应落实预防为主、强制维护标准。保持车容整齐,装备完好、立即发:日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责实施。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责实施。以检验、调整为主,并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护可结合定时维护进行。车辆二级维护前进行检测诊疗和技术评定，依据结果,确定附加作业或小修项目,结