服务质量管控新规制度.docVIP

XXX劳务派遣 服务质量管控制度 为规范企业服务行为，确保服务质量，提升用户满意度，树立企业良好社会形象从而确立且服务品牌，特制订本制度。我企业将对用工单位进行常年劳动事务咨询服务，并指定一名或多名咨询顾问负担上述工作，立即沟通，处理出现问题。同时，我们期待派遣职员情况进行跟踪回访，了解用工单位对我企业工作提议和意见，依据这些反馈意见不停修改完善，提升劳务派遣服务服务水平。 服务质量要求 用户满意度是我企业生存和发展支柱，向社会提供满意服务是企业本身发展基础策略，也是企业必需负担社会责任，更是社会和行业发展肯定，连续提升服务水平和服务质量是企业经营管理关键工作之一，服务企业，服务派遣职员，让企业满意、让职员满意。用户满意是我企业服务最高追求。 服务质量管控目标 误差率 在每个月计算费用时，发生人数误差数量； 在每个月计算费用时，发生个人计算误差数量； 在每个月计算费用时，同时发生人数误差各个人计算误差数量。 （二）反应速度 1、职员发生入、退职时，最快提现到费用结算表时间； 2、职员发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位时间； 3、职员发生工伤时，从接报到派出专员介入处理时间； 4、职员和用户发生纠纷时，从接报到派出专员介入处理时间； 5、接到职员或用户投诉时，从接到投诉到最快恢复时间； 6接到用户招聘职员正式招聘需求时，提供候选人所用时间； 接到用户随机抽查服务数据和服务状态正式数据时，提供所用时间。 （三）服务频度 1、定时和企业及职员沟通次数； 2、定时向企业确保正式汇报次数； 3、委托代表定时到用户实地造访次数。 三、服务时限 （一）劳动协议签署时限 1、劳务派遣单位和被派遣劳动者已建立劳动关系，未同时签订劳动协议。 2、劳务派遣单位和被派遣劳动者在用工前签订劳动协议，劳动关系自用工之日起建立，并进行劳动用工立案。 （二）社会保险办理时限 　　劳务派遣单位应该自建立劳动关系之日起30天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社会保险登记手续。 (三）工资发放时限 　　被派遣劳动者工资发放日期，我企业在劳务派遣协议中明确。 我企业将严格根据劳务派遣协议约定日期为被派遣劳动者发放工资。 工伤认定办理时限 1、被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故，用工单位进行立即抢救，代垫首期抢救费用，并第一时间（特殊情况不得超出12小时）通知劳务派遣单位。 2、我企业在接报后12小时内进行现场处理，二十四小时内提供书面处理方案。 3、被派遣劳动者发生事故伤害或根据职业病法规被诊疗判定为职业病，我企业将在二十四小时内通知统筹地域社会保险行业和部门及其参保社会保险经办机构，并致事故伤害发生之日或诊疗、判定为职业病之日起30日内，向统筹地域社会保险行政部门做出工伤认定申请。 （五）劳动纠纷处理时限 被派遣劳动者和用工单位发生劳动纠纷，我企业在接报后二十四小时内提供书面处理方案。 （六）服务投诉响应时限 接派遣劳动者或用工单位投诉，我企业将在二十四小时内响应并于2个工作日内提供书面处理方案。 四、基础服务步骤 （一）我企业劳务派遣基础工作步骤 单位提出要求 单位提出要求 派遣企业提供服务方案 单位和派遣企业签署《派遣协议》 为用户单位提供招聘服务 单位确定录用人员名目确定上岗 派遣企业和职员签署劳动协议 办理用工手续 单位支付服务及代理 缴职员四金及保险 代发职员工资 办理其它人事委托 派遣职员日常管理和服务 单位职员离职通知书 办理职员退工、退档案手续 停止发放职员工资 停止缴纳四金及保险 离职职员资料归档 企业招聘服务步骤 分析、评定用户需求 需要和用户进行充足、有效沟通，透彻了解用户企业文化、组织结构、历史、产品、管理风格，并和用户紧密合作，共同对在寻访岗位进行分析，总结确定该岗位职责、任职资格及对应薪资水平，和用户达成共识。 确定搜寻方案 依据对用户所在行业深刻认识，结合岗位具体要求，利用网络资源、企业内部资料库和咨询顾问和寻访小组，快速为对应空缺岗位制订具体有哪些信誉好的足球投注网站方案，依据所有哪些信誉好的足球投注网站方案，凭借专门技巧，和每一位潜在候选人进行接触和评定。 筛选候选人 对全部接触到候选人信息进行分析、过滤，包含候选人岗位现实状况、沟通能力、离职可能性和动机、薪酬水准等。筛选出2-3名符合要求候选人，并安排面试。 面试、评定候选人 依据专为此岗位编制测评指标对候选人进行面试。关键评测候选人性格、管理能力，专业知识和技巧、工作成就、优点和不足、离职原因等。在测评基础上，撰写评定汇报，对每个候选人进行综合评价，并将评定汇报提交用户。 帮助用户面试候选人 将评定过候选人综合信息提供给用户，依据用户要求安排候选人和用户面谈，帮助双方就具体聘用条件进行有效沟通。 背景调查 在用户和候选人成功签署聘用意见书或聘用协议后，咨询顾问会从候选人同事、主管处去候选人具体资料方便核