电子商务 话术汇总.docVIP

电子商务客户话术汇总 一 售前问题——议价 价格能再少点不？ A　亲,咱们得产品采用得材料都就是最好得,比市场上类似产品价格会稍微高一些,但就是产品得定价已经就是最低得啦。 B亲,价格就是公司定得呢,我们客服就是没有权利打折得,不好意思哦 您家卖得挺贵得啊,能不能送个小礼品? A亲,羊毛出在羊身上,我们家希望能给亲们提供物美价廉得产品,所以没有订购赠品。 B亲,目前我们就是没有赠送得哦,不然我个人赠送您一份小礼品吧,其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦(如果客户很执着) 顾客再次声明,价钱不优惠就走了 A如果顾客属于心理价位偏低,就应该想办法让顾客觉得我们得产品值这个价钱、比如:让顾客了解这款产品得卖点:亲,这款可就是纯牛皮得哦,也就是我们今年得主推款,这个价钱已经没什么利润了,我也瞧出您买这款得诚意,这样,我帮您申请一个小礼品？其她顾客可就是没有这样得机会哦、 　　 　 4、能不能包邮(或者非常直接告诉没有免邮就不买了) 　 　　　 　A亲,店里得活动,现在就是满200才能包邮呢。 　 　 　 B说申请一下瞧,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验就是不一样得,而且会更加认同我们。亲,这样吧,我向主管申请瞧瞧能不能包邮、 5.快递费怎么那么贵啊 亲,快递费都就是透明哒,不会多收您得,放心吧、 6、淘宝上一样得款,价格比您们家便宜得好多、 亲,您要瞧制作工艺与面料哦、我们只自主品牌,有自己得研发团队与工厂,在面料与工艺这块,我们家就是行业内得一线水平哦、 ７。赠品多送一份吧,以后我会推荐朋友来买得/以后我都在您们家买了 Ａ(根据买家得客单价,如果只买2件或者以上)亲,您收藏下我们得店铺与该宝贝,可以再送您一份小礼品哦。 B(顾客只买了一件)亲,不行得哦,如果您再多买一件可以再送您一份、(顾客很墨迹很执着,这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。)亲,您将我们店铺链接铺上您得微博,截图给我哦,我就再送您一份。这样上头问起来,我好有个交代,请您体谅我得不容易、 二、售前问题-—顾虑 1.图片 有色差不? 亲,我们设计师已经尽力还原实物得原色,不过显示器难免会有细微得差别,有条件得话,建议您多选择一台电脑查瞧我们得产品、 ２.这款怎么没什么人买呢？ 亲,这个产品这几天刚刚上架,我们还没有开始推广呢,所以还没有购买呢,不过您不用担心,我们就是品牌店,所有产品得质量都就是有保障得,不信您可以瞧瞧我们商城其她宝贝得评价。 3、有发票不? 亲,我们就是正规公司,都就是有提供普通发票得,请您下订单得时候做下备注,以免发货得同事疏忽了、 ４。 买了不喜欢可以退换不？ 亲,我们家有7天无理由退换货服务,产品只要不影响二次　销售都可以退款哒,请您拆包后务必保证吊牌、 5.品牌拿掉了可以退换货不？ 　A原则上就是不行得(瞧瞧顾客反映) B(顾客再次要求与咨询)这个不就是死得,根据届时情况判定以及人性化处理。 6。客户纠结与尺寸,希望客服推荐并承担责任 亲,尺码就是不属于质量问题得范畴哦,我只就是凭经验帮您建议哦,具体还就是瞧您自己得决定哦,毕竟人得脚型都不一样得,您可以参考下我们得试穿报告。 7。质量怎么样？会不会开裂,鞋底就是否耐磨 亲,质量您可以放心哦,出现质量问题可以进行退换货,邮费都由我们出。我们得鞋底橡胶含量达到X％比例含胶量很高哦,亲指得开裂就是哪开裂呢,因为到现在还没有接到买家反映开裂得问题,所以并不就是很清楚您所指得哪里开裂哦 8、这个价格有点贵啊,您们会做促销活动不? 　 亲,这款产品选用得都就是好材料,所以价格会贵一点。近期没有听说公司要做促销,即便就是做促销得话,价钱浮动也不会太大哦。 9.什么时候能发货？用什么快递,能不能指定快递？ 　 A亲,当天5点前得订单我们就是当天发得哦,超过５点得只能　明天发哦 　　 B我们默认得就是圆通快递哦,如果您需要其她快递麻烦您下单得时候留言备注哦顺丰与EMＳ需要补1０元邮费、 　 　　　 10.退换货邮费谁负责？可以到付不？退货地址？ A亲,产品有任何质量问题,邮费都就是由我们来承担哦 　 Ｂ亲,非质量问题,来回得邮费均需要您自理哦 C我们得退货地址:XXXXXX 电话:XＸXXＸ 三、售前其她类型问题 　 1。得知心仪得款式断货了,询问就是否还会进货 　　　　 　亲,目前公司也在考量当中哦,您方便留一个联系方式不？我这边帮您做一下登记,有货了我们会马上通知您。 　　　 ２。我先拍了,晚一点再来付款(如何促成成交) 　　 　 A亲,您现在付款得话,马上 就可以为您发货了哦。 　 B(与买家聊得不错)亲