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经营分析决策支持解决方案背景互联网技术的成熟和发展的折分与重组特别是中国加入来前所未有的挑战和机遇通讯手段的多样化市场经济全球化的进程中国电信行业互联网技术的成熟和发展的折分与重组特别是中国加入来前所未有的挑战和机遇以后中国电信的开放都给中国电信企业的发展带电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化各电信企业的市场占有率均低于没有一家独大的局面在市场没有绝对优势的情况下电信企业之间的产品差异和管理差异日趋缩小客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心如何有效地提供以客户为中心的个性化服务改善
经营分析决策支持解决方案 1、 1、 背景 互联网技术的成熟和发展,的折分与重组,特别是中国加入 来前所未有的挑战和机遇。通讯手段的多样化, 市场经济全球化的进程, 中国电信行业 互联网技术的成熟和发展, 的折分与重组,特别是中国加入 来前所未有的挑战和机遇。 WTO 以后,中国电信的开放,都给中国电信企业的发展带 电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化,各电信企业的市场占有率均低于 50%, 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下, 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小, 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务, 改善服
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