《华润领导力模型》.pptVIP

华润领导力模型 * * 华润集团领导力素质模型图解 “创造组织优势”及“引领价值导向”置于图形底部，分别代表企业内部硬性能力和软性能力，是企业生存及发展的根基； “赢得市场领先”置于图形顶部，是企业努力的方向，是企业的战略目标； “赢得市场领先”是企业持续“创造组织优势”及“引领价值导向”的动力，而“创造组织优势”及“引领价值导向”为“赢得市场领先”源源不断地提供能量和支持。 * * 华润集团领导力素质模型图解 朝上的“↑”体现了积极向上、动态活力的精神内涵。 三个“人”字体现了华润集团人力资源核心价值观：尊重人的价值；开发人的潜能；升华人的心灵。 一个“众”字体现了华润集团领导力不仅是指个人领导力，同时也强调团队领导力、组织领导力。 * * 华润集团领导力素质模型图解 赢得价值领先： 华润黄代表朝气、积极、领先，代表收获和成果。 创造组织优势： 蓝色代表规则和程序，组织优势即是指企业的战略、文化、制度、流程、机制。 引领价值导向： 绿色代表生命和生机，价值导向是领导人的生命之本，是华润基业常青的根基。 * * 第一类：赢得市场领先Compete for Market Leadership 为客户创造价值(Creating Value for Customer) 战略性思维(Thinking Strategically) 主动应变(Acting Proactively) 第二类：创造组织优势Re-generate Organizational Advantage 塑造组织能力(Building Organization Capability) 领导团队( Leading Your Team) 跨团队协作(Collaborating across Team) 第三类：引领价值导向Champion Corporate Credo 正直坦诚(Acting with Integrity) 追求卓越(Driving for Excellence) 华润集团领导力素质模型 * * 定义：以客户为中心，研究并洞察其需求，不断驱动产品和服务的改善和创新，为客户创造价值，赢得忠诚的客户。 维度：对客户需求的满足程度　 注释：客户在这里指的是外部的客户 层级四：引领需求，创新价值 ? 前瞻性地预测客户需求可能的发展趋势，提前做出筹划，引领客户需求。 ? 与客户缔结利益共同体，与客户建立长期的双赢战略伙伴关系，共同应对未来挑战，携手客户获得长期成功。 ? 重塑产业价值链，为客户提供创新的增值服务。 层级三：洞察潜在需求，超越客户期望 ? 基于对客户需求的深入研究，发现客户的潜在需求，通过额外的努力，完成对客户的服务，使客户感受到超出 期望的服务质量。 ? 根据客户的需求，在不增加客户的开支及不损失公司利益的前提下，提供超值的解决方案、产品或服务。 注释：潜在需求指的是客户已经意识到的需要但还未寄望会被满足。 层级二：不断反思及改进对客户的服务 ? 主动反思产品和服务的问题，并提出改进措施。 ? 从客户提出的问题中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通过制度和流程的改进，保障产品和服务的持续优 化，根治问题。 ? 和客户保持密切联系，以主动沟通，倾听客户声音等方式，去总结及反思对客户服务的改进。 层级一：提供满意的服务，响应客户的要求 ? 迅速响应，以真诚、负责的态度及时提供令客户满意的服务和产品。 ? 当顾客提出问题时，以首问负责的态度花时间与精力为顾客处理问题。 1、为客户创造价值（Creating Value for Customer） * * 定义：面对各种情境，基于数据信息，运用多种思维方式，系统性地形成对业务的认识和判断，并最终做出有创意的战略性决策。 维度：围绕思考的广度、深度 层级四：洞察趋势，突破思维 ? 判断行业未来3-5 年变化趋势，进行突破性思考，指出战略方向。 ? 颠覆性思考，创新商业模式，重新定义行业格局。 层级三：全局思考，把握本质 ? 从全局的角度平衡各种因素的利弊，运用情景规划的方式思考不同战略的可行性，找出最佳战略。 ? 在多变情境中，迅速抓住业务成败的核心因素，进行灵活的战略调整。 ? 从多个维度进行思考，找到实现战略目标的杠杆解。 层级二：深刻分析，发现规律 ? 运用结构性管理工具对行业、市场、产品、客户进行分析。 ? 通过各种方式发现业务或行业规律 。 注释：这里说的规律是指一些表面的周期性或常理性的现象或特点，如果是探讨现象的背后的深层原因，则属于本质的探讨。 层级一：指出联系，分清主次 ? 基于数据信息分析，看清行业、市场、产品、客户等不同因素之间的直接关联。 ? 基于战略目标进行优先级判断，分清主次。 2、战略性思维（Thinking