城市轨道交通客运服务礼仪 任务1 客运服务人员仪容修饰的原则和要求 1-1客运服务人员仪容修饰的原则和要求.pptVIP

任务陈述 作为一名城市轨道交通客运服务人员，应该通过恰当的化妆修容、发式造型完成自己的仪容修饰，给乘客留下好的“第一印象”。服务人员要特别注意心理学上的首轮效应，也被称为首因效应。这是人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。客运服务人员应当把握好自身形象，当乘客对服务人员的形象产生良性“第一印象”后，会对后续的服务或交往过程产生积极的影响；反之，则会产生消极的影响。那么，客运服务人员的仪容修饰有哪些原则和要求呢？ 知识准备 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情，发质发型使其英俊潇洒、容光焕发，肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象 1.1 客运服务人员仪容修饰的原则 自然美是美化仪容的最高境界。某位化妆师曾说过:“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让人看起来好像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份匹配，能自然地表现那个人的个性与气质。”。初级的化妆是把人凸现出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点和年龄的。最坏的一种化妆，是化过妆以后扭曲了自己的个性，失去了五官的协调。 1.1.1 自然 美观就是通过仪容的修饰使自己变得更加美丽、端庄，给别人留下美丽的同时也愉悦自己的身心。 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 1.1.2 美观 妆面协调 1 全身协调 2 角色协调 3 场合协调 4 1.1.3 协调 1.2 客运服务人员仪容修饰的要求 仪容包括头发、脸庞、五官、手等，是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即使天生丽质，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，也一定不会被大众接受。无论经济条件如何，讲卫生、爱整洁是人保持自尊的一种表现。 1. 干净 2. 整洁 整洁，即整齐、洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。 有工作服的应该统一着装，没有工作服的要以样式大方、色调和谐、尺寸合体、富有个性为美，并注意勤洗勤换、保持清洁 在穿着上 既要美丽庄重，又要利于简便梳理 在梳妆上 要勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲，不随地吐痰，上班前不酗酒，不吃生葱、生蒜等带异味的食品，并要注意搞好环境卫生。 在卫生上 其他图形化案例：《49-EAP实施浅探》P35 仪容美分为自然美和修饰美，在修饰过程中不必太过复杂和奢华，应当以简洁大方为主，做最适合自己的修饰，要恰到好处。在工作过程中，服务人员的仪表美会给人以落落大方、干练利落的感觉。图3-2所示的西安地铁服务人员化淡妆、着工服、盘起简单利落的发式造型的服务形象是我们所提倡的。 3. 简洁大方 保持发部整洁有助于保养头发、消除异味、清除异物。若是对头发懒于梳洗，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见，会损坏个人形象。 1.2.1 头发 1. 梳洗干净 清洗头发 1 修剪头发 2 梳理头发 3 （1）性别因素。男女有别，在头发的具体长度上有所体现。一般认为，女士可以留短发，但却很少理光头；男士的头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。 （2）身高因素。头发的长度与身高成正比。头发的长度在一定程度上与个人身高有关。 （3）年龄因素。头发的长度受人的年龄影响。 （4）职业因素。职业对头发的长度影响很大，不同职业要求不同的头发长度。 2. 长短适度 发型要与发质相协调。发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不过肩的短发或肩以下的长发发型。 发型要与服饰相协调。在工作场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻显得端庄、干练。在运动场上，着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。在晚会或宴会上着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显出高雅、华丽的气质。 3. 发型的选择要得体 1.2.2 脸部 1. 眼睛 保洁 修眉 眼镜 保洁主要是指眼部分泌物的及时清除问题。 如果感到自己的眉形或眉毛不雅观，可进行必要的修饰 眼镜的选择要满足美观、舒适、方便、安全的要求，而且还应保持其洁