客户维系走访制度.docVIP

附件34 客户维系走访制度 本制度按不同客户用邮等级安排不同层级维系人员进行走访维系，各市分公司须严格执行本制度，全面了解客户对EMS在服务、时限等方面的优、缺点，找出影响客户满意度的关键因素以及建立与客户之间的快速反馈、处理机制。 一、年用邮量50万元以上客户（黄金级以上客户） 年用邮量50万元以上由区公司市场部负责维系，可通过座谈、联谊会、拓展活动等多种方式进行，加强与客户沟通，进一步提升服务质量，赢得客户满意，从而达到提升业务收入的目的。 1、区公司领导 全区钻石级客户（年用邮量500万元以上），由区公司领导负责走访，至少每年1次， 2、区公司市场部领导 全区年用邮量50万元以上（黄金级以上客户）由市场部领导负责维系及走访，每个客户每年至少走访1次，均要求亲临拜访。 二、各市分公司协议客户 1、各市分公司领导 各市分公司副总以上领导负责走访年用邮50万元以上或排名前10名的客户，每个客户每年至少走访1次，均要求亲临拜访。 2、各市分公司市场部主任 分公司市场部主任负责走访用邮10万元以上的客户，每个客户每年至少走访1次，均要求亲临拜访。 3、各市分公司营销员 （1）负责走访自己维系范围内的客户，根据客户实际情况随时走访。 （2）根据每周业务开展计划和市场反馈情况，由客户总监安排客户走访任务，并在客户走访牌上予以标识。 （3）各级营销员每日填写《大客户经理日志》、《客户档案资料》各一份，并将每日的客户走访结果及自己的想法、意见、问题详细反映在当日的《大客户经理日志》上，发现重大问题要及时上报有关领导，一般问题要及时处理解决。 （4）新客户走访时，应向客户作本公司的全面介绍，包括本公司的简介、业务范围、服务项目、产品种类以及预计产生的效益等。 （5）对现未有业务往来的老客户应每月最少回访一次，了解客户当前业务开展状况。回访可根据实际情况采取不同方法，如亲临拜访或电话拜访。 （6）对现有业务往来的客户要经常联系，特别是大客户，四级营销员以上人员每月至少要亲自上门拜访一次。 （7）对现未有业务往来的潜在大客户，四级营销员以上人员每季至少要亲自上门拜访一次。