客服岗位职责和要求(2).docVIP

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客服岗位职责 通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成成交 熟悉商城的各个运营流程 熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求,正确描述产品的特点。 负责进行有效的客户管理和沟通 定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 负责发展维护良好的客户关系 负责组织公司产品的售后服务工作 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 10.以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象 11.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证商城的正常运作; 岗位要求 1.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致; 2.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干; 3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识; 4.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作; 5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

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