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魑力沟通 目录 单元跨部门合作的障碍 跨部门合作的障碍与挑战 跨部门冲突的类型与起源 ●成功的跨部门合作应具备什么条件? 跨部门合作的两大考量方向 单元2部门间信任关系的建立 发展及建立人际关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增强信任关系:为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度: ARAMOM 单元3如何开发与对方有效的交流 人们是如何沟通的:沟通交流的基本模式 ●影响沟通效果的影响落差 目录 单元4部门间冲突的化解 ●冲突自我测评:我习惯用何种方式面对冲突 规划:认识化解冲突的各种有效策略 预判对方的可能反应 构思各种可行的冲突化解策略组合 单元5如何与人达成双赢共识 达成双赢共识:做得到吗?关键为何? 认识四种对话互动模式 运用漏斗式的沟通模式达成双赢沟通 沟通的本质 何谓沟通? 沟通的原意 Communication 来自于拉丁文表示“ Share 沟通=分享、交流信息 沟通的引伸 A U Agenda 第一单元 跨部门合作的障碍 ◆跨部门合作的障碍与挑战 ◆跨部门冲突的类型与起源 ◆成功的跨部门合作应具备什么条件? ◆跨部门合作的两大考量方向 影响跨部门合作的障碍与挑战 日常工作中,与跨部门成员互动协作的最大障碍挑战有哪些 预判影响合作的可能障碍 ●时间的安排认知 ●目标优先顺序的认知 ●价值观念造成的差异 ●对技术或方法的判断 沟通不良造成的冲突 管理政策或程序 ●个性及风格差异造成 ●资源分配造成 ●不信任、关系恶化紧张 ●职责角色不同 信息不一致或不对称

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