amos验证性因子分析步步教程(20200929150220).docxVIP

应用案例第一节模型设定 结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解 释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明，使用 Amos7软件关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看。 本案例是在Amos7 关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看。 本案例是在Amos7中完成的。 在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。 一、 模型构建的思路 本案例在著名的美国顾客满意度指数模型（ASCI）的基础上，提出了一个新的 模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。 根据构建的理论模型，通过设计问卷 对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后 的数据见spss 见spss数据文件“处理后的数据.sav”。 二、 潜变量和可测变量的设定 本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中 增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。 它与顾 客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表 7-1。 模型中共包含七个因素（潜变量）：超市形象、质量期望、质量感知、感知价 值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素 是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量 （Euge ne W. An derson Claes Fornell ，2000;殷荣伍，2000）。 表7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 ?超市形象对质量期望有路 超市形象 径影响 ?质量期望对质量感知有路 \、 径影响 T .\ 、 （顾客抱怨\ ?质量感知对感知价格有路 质量期望 径影响 \ 4 ?质量期望对感知价格有路 V 径影响 1感知价值丿i顾客满意 ?感知价格对顾客满意有路 亠 质量感知 径影响 ) 厂 、 ?顾客满意对顾客忠诚有路 J顾客忠诚丿 径影响 ?超市形象对顾客满意有路 径影响 ?超市形象对顾客忠诚有路 径影响 2.1、顾客满意模型中各因素的具体范畴 参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论，以及小 范围甄别调查的结果，模型中各要素需要观测的具体范畴，见表 7-2。 表7-2 模型变量对应表 量 变 潜 涵 内 量 变 测 可 超市形象 (( 电业是素下 定行象一要以 调等！|第象以 TT淙宀究M将黑 R电研满里因? MA动查侑这响耐 调暮 影、 据、州血*,丸个 根话中影要列几 3) \7 \7、一七 12引 aa名 /V /V 啊形翩 质量期望 影望还望三rn对 用望会纲纲感性tu量 使期望量响客体靠“衡 在的期顷影预整可M面。 客其量卫成汀从、纟方翌 顾对质而造对以务。个期 指前的，知，可服测几量 是品客值感出少化观从质 B产顾价客指至性密以的 期市。客顾茬，个面可市 量超平顾会学素、方，超 质某水响还有要觉个素某 望 程 排 度 到 期 鲜 安 态 达 的 新 间 务 度 务 的 时 服 速 服 品 业 工 账 体 商 营 员 结 整 市市 市 超超 超 超 超fe(fefe37fe 某 望平望⑹望@望 刘 期水期 期乎期話 「计 J 口王 1/.1 n n n Ad n 一、一 物p物*物S物到物7K- 购@购r购合购达购的 ? ? ? ? ? 质量感知 三 /V 勾知 %量s0 望册质实面 *z色暮市个 呗望期品几 质心买是一込 意程 合度到 A二 ?二」 匸八 J_、i 满 鲜 刑 态 迖 的 新 安 务 度 务 的 间 服 速 服 品 时 工 账 体商 业 员结 整 市0)营 市 市 、超31超 超 超 某G超 某就某 为平为 为{为9 寸 人K人1人圧人3 X 为外为11为呼为11 ,, /V , .Txr , /V 后@后到后度后的后平 物度物达物程物到物水 购程购度购理购达购的 （四）感 知 价 值 AN对进客衡 砒心的顾来 EEO型于比 麵ENLL模对价 SaGE借数为性 ERUUW加认从 DyiF意，以 \NLLES满究可 A/IEAE客研分 H4C M L 页匕/ K 根FF国 值量 N您乡品 O ? ? S 4 4正向的，采用LikertIO级量度从“非常低”到“非常高” 顾客满意 五 /V 相a 寸) 刃可可?,可?,口*0 可是是比是比此衡 般一二行三觉因标 一 ，;进?加。指 意量觉望距的距个 满衡感期差下差几 客面来的的态的下 顾方上前者状者以 6)超 超 ! 市 ^-亡三T 00 丿 yyi丿 yyi 一 一 d 7 一 一 d 7 顾客抱怨 (A RR为客‘打方 ，一会市 MN认顾顾眄X!#形絹另赂超 RR」少咖意。旳的抱；戸该 VE眯减邙满怨出式式为‘于 wm会诊不抱城正正行式对 仇加]w窑择一较出等形施 附增同