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百度糯米鲲鹏项目 ——M 岗建议话术 百度糯米培训中心 2016-04-01-3 目录 【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束 2 （1）首次通话开场引入2 （2 ）到店付介绍2 （3 ）结束 3 【场景二】：九大到店付相关异议处理话术3 （1）上了到店付，也没有什么效果啊？3 （2 ）到店付和传统团购有什么区别？3 （3 ）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。4 （4 ）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么？4 （5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势？5 （6 ）商家觉得麻烦不想做了。6 （7）可以做到店付，但是不想物料进店。7 （8 ）到店付支付后是否可以退款？7 （9 ）担心使用到店付之后店里的现金流少了。7 【场景三】：百度糯米优势话术8 （1）百度实力背书8 （2 ）资金雄厚8 （3 ）产品丰富8 （4 ）专业团队+成功的营销活动8 1 【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束 （1）首次通话开场引入 话术思路：开场介绍 +换人原因 +产品引入。 销售：您好，请问是 XX 老板吗？。我是百度糯米的 XXX。 商家：哦，你好。 销售：X 老板，之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以 给您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。 商家：好的。 销售：咱家应该已经上线到店付了吧。 商家：是的，刚上线了。 销售：到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了 您更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍一下。 商家：好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触，不太了解， 你再说说吧。 （2 ）到店付介绍 话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通。 1、全新的支付方式 ：到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费 后用手机在线付款，就不需要现金也不用验券，还可以享受折扣，简单方便， 省时省钱。 2、免 POS 机费用 ：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也 很方便。通俗点说，就是类似支付宝和微信的付款方式，顾客一扫二维码就可 以买单。 3、回款快 ：现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的 T+1 ，结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。 2 （3）结束 话术思路：拉近关系，建立感情，让商家感觉可信任。 XX 老板，后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问 题，可以直接和我联系，不用客气。糯米有什么活动或产品，我也会主动您向 您介绍，我的联系方式是 XXXX。祝您生意兴隆，再见。 【场景二】：九大到店付相关异议处理话术 （1）上了到店付，也没有什么效果啊？ 话术思路：展示商户和消费者的接受度。 商家：上了到店付，也没有什么效果啊？ 销售：是这样的，比起传统的营销模式，到店付更符合消费者的消费习惯，加 上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润， 真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。 （2 ）到店付和传统团购有什么区别？ 话术思路： 对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样，独立入口增加 曝光度。 商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢？ 销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了，再补现金；省去了很多麻 烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。 到店付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的 消费习惯的推广模式。