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案例研究 上海海运学院交通运输学院 徐大振 编 2002年6 月 案例分析 1 规 模 经 营 的 成 功 范 例 --荷兰TPG公司物流、快运模式的启示 一、TPG公司的基本情况 荷兰 TPG公司是一家提供邮件、快运和物流服务的全球性公司，在1997年荷兰邮政集 团公司KPN 兼并了澳大利亚TNT集团公司后，KPN公司将其皇家PTT邮政与原TNT 合并组建 TPG 公司，TPG是TNT Post Group的英文缩写，于1998年 6月挂牌上市。是世界上最大的 国际商务邮件服务商，也是唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商。公司使用“皇家 PTT 邮政”和“TNT”两个品牌（TNT 快运、TNT 物流），目前业务范围覆盖 200 个国家，并 在 58 个国家设有分支机构，2000 年公司的营业总收入为 99.36 亿欧元，净利润为 5.26 亿 欧元，分别比上年增长16.4%和25.5%，公司现有员工总数约 13万人。TPG 公司的主要业务 是邮件、快运、物流，其三项业务收入占营业总收入的比例分别为 36.9%、41.3%和 21.8%。 1、快运 TPG 以 TNT 快运为品牌，2000 年快运营收为 41.45 亿欧元，比 1999 年增长了 17.2%。 TNT快运拥有17200辆车辆，36架飞机，808个枢纽站和卫星集散站。全年共运送货物19293.7 万件，总重量为320.5万吨。TNT快运服务网络覆盖面很广，按照服务功能和区域不同分为 欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分。货运量的 65%靠 路运，25%空运，10%商业航班。 TNT快运实行统一销售、集中分级分拣、统一运输的运输组织形式，特别是集中分级分 拣，将不同的货运站进行功能设置，有些大型货运站完全服务于粗拣后站与站间的运输，通 过这种接力式的分拣、运输，强化了集团公司间的合作，也提高了分拣和运输的整体效率。 这种在集团公司内部进行专业化分工的组织形式非常有利于提高整个网络的运输效率，降低 营运成本。统一销售，统一调度，统一分拣、统一运输，信息共享，是今后快件运输发展的 趋势，也是货物运输集团企业专业化、规模化、网络化的运作模式。 客户服务中心统一负责整个快运业务的销售、售后服务以及财务结算等，实行统一业务 受理、标准化服务、程序化管理、一个声音对外一站式的运作模式。TNT 快运共有五个客户 服务中心，其中四个负责国际快运业务，一个负责国内快运业务。根据客户的需要，客户服 务中心提供不同的服务。小型客户业务量小，要求方便，专门为小型客户设立了每天24小 时的免费电话。对大型客户，则有固定人员定期联系。所有的业务受理电话由TNT快运付费。 集散站分为主集散站（main depot）和卫星集散站（satellite depot）。卫星集散站对 货物进行粗检，按流向运到相应的主集散站，在主集散站进行集中分拣。重量小于30 公斤 的货物由货物到达地的主集散站运到卫星集散站配送，大于31公斤以上的货物由主集散站 直接配送。主集散站负责快运货物的分流向的分拣（粗拣），卫星集散站负责快运货物的定 向分拣（细拣），但卫星集散站在进行货物收集（托运）业务时是粗略分拣，承担货物配送 时是细拣。通过主集散站和卫星集散站的分级分拣，合理分工，加快了快运货物的分拣速度， 便于货物按流向集中运输，降低了运输费用。 TNT 快运目前主要提供以下五种门到门的服务：当日快件、早 9点快件、午时 12点 快件、全球午后17点快件、经济快件等。这五项服务均为标准化服务，服务的内容及要求 都按照严格的标准及相关程序进行。另外，TNT 快运还提供多种价值附