新--2020售后部个人优质工作计划--推荐.pdfVIP

2020 售后部个人工作计划 【篇一】 去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责的 客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。 明年计划从以下几个方面做起 ; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42 ， 客户转化率是 2.88%。明年将从 2 个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流 时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的 的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得 联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及 时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这 里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中， 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的 知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在 与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我 认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟 第 1页 / 总共 6页 相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客 户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户 来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络 部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、 co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308 准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨 询客户中， 993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年 的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心 态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 这届的办公室是一个崭新的办公室， 有着新的成员， 新的管理思路， 新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只 展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计 划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。 这次我们办公室的工作计划分为三部分：一、新成员的部门教育， 作好衔接工作为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏 实肯干， 头脑灵活的新成员， 在近期， 我部将组织成员对本部职能的学习， 使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养， 多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。 第2页 / 总共 6页 二、以提高效率为原则，科学的管理档案上届办公室的文书档案以 初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学 的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提 高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利 用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。三、突破传统， 敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等 工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分 团委学生会的桥梁作用， 使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。