新--2020前台优质工作计划--推荐.pdfVIP

2020 前台工作计划 为前台，是公司的颜面的体现，那么对于业务的水平要求也是非常 高的。下面是我整理的关于前台的工作计划，欢迎阅读。 前台工作计划 ( 一) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受 考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知 识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不 跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划 每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培 训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资源 部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也 跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重 道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正 常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部 份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利 润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工 作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房 方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过 第 1页 / 总共 10页 程中 只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来 的宗旨，尽可能 的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面 对世界各国人士突如其来的 进攻 ，作为酒店行业的接待部门，为了保证 酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上 传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料 输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报 告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相 关数据报表。 四、响应酒店领导提倡 节能降耗 的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导 的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧 的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关 控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开 展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生 活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出 合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决， 做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己 在部门、在酒店受到尊重与重视。 第2页 / 总共 10页 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容 仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副 理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改， 在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 前台工作计划 ( 二) 一、人员团队的组建 酒店在筹备期间， 除了硬件的准备， 最重要的就是人员团队的组建。 前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出 发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能 的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和 教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人 的标准。 二、注重培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态 度