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直营店面员工手册 目 录 第一章 店面组织结构…………………………………………………… 第二章 员工考勤制度…………………………………………………… 第三章 任用与晋升及离职制度………………………………………… 第四章 薪资发放与奖惩………………………………………………… 第五章 培训与发展……………………………………………………… 第六章 财务报销制度…………………………………………………… 第七章 售后服务………………………………………………… 第八章 店铺安全管理制度……………………………………………… 第九章 考核奖实施细则………………………………………………… 第 1 页 共 15 页 第一章 岗位责任制度 一、店铺组织机构图 店 长 导 购 导 购 二、行为规范 1、不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗，不私自调班，空岗 2、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。有打卡机的店铺实行打卡制，不得代打卡。 3、店长负责每月排班，并于每月 1 日前上交部门主管，未经店长允许，不得擅自更改。 4、员工请假需填写请假单，不得安排在节假日休息（特殊情况除外）店长请假须上报部门主管批 准。 5、上班时间须着工作服，配戴员工牌，仪容仪表应符合公司规定； 6、员工用餐时间为 30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间， 7、 7 、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客 的言行、服饰。 8、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲 在地上； 9、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。 第 2 页 共 15 页 10、店铺应备有《店铺工作交接本》，交接班时应将销售、收银等情况交接清楚。 11、不允许使用公司电话办理私人事务，未经允许私自会客或陪客人在店铺内游逛（工作关系除外）； 12、未经允许，不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。 13、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处； 14、同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉； 15、严禁乱吐痰、乱丢废纸、果壳、垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画 眉等； 16、公司任何资料都须规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，严禁 向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料（导购手册、价格表、画册等），严禁向 外透露店铺营业额等公司机密；