《卷烟销售网络建设全面提升检查方案》.docxVIP

卷烟销售网络建设全面提升检查方案 根据《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设 与运行水平工作的指导意见》、《四川省烟草公司关于全面 提升卷烟销售网络建设与运行水平的实施方案》、《国家烟 草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的 意见》、《“按客户订单组织货源”业务操作规范（修订）》 以及《四川省“按客户订单组织货源” 作业指导书》的要求， 按照省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作及“按客 户订单组织货源”推广工作的整体部署和安排，拟对 XX年 全省卷烟销售网络建设全面提升及按客户订单组织货源推 广工作情况进行检查，检查方案具体如下： 一、 目的 通过检查全省卷烟销售网络建设工作以及“按客户订单 组织货源”相关工作的完成情况，发现各单位网建工作中的 特色、亮点，查找问题，督促整改提升，为 XX年卷烟销售 网络建设全面提升及按客户订单组织货源工作各项目标的 全面实现奠定基础。 二、 检查范围及时间 XX年2月16日一2月25日，省局（公司）对全省所有 市、州公司进行全面检查。 三、 检查内容 包括客户服务、营销管理、督察投诉、物流管理、队伍 素质、运行指标六个方面，每个检查项目 100分，综合评价 根据每项实际得分，加权计算。计算方式：综合评价 =客户 服务* +营销管理* +督察投诉* +物流管理* +队伍素质* + 运行指标*。（检查细则详见附件） 四、检查方式 （一） 了解情况：通过市、州公司网建及“按客户订单 组织货源”工作的情况汇报，全面了解市、州公司 XX年卷 烟销售网络建设全面提升及“按客户订单组织货源”推广工 作整体情况。 （二） 检查核实：查阅相关文件、制度、资料，了解各 项指标完成情况，检查、核实工作落实情况及相关数据资料。 （三） 实地走访：本次检查层面包括营销中心、 督察（投 诉）中心、物流中心、营销部，其中，每个市、州公司抽查 所在地营销部和县级营销部各 1个，每个营销部走访 5户零 售客户。实地走访过程中，注重加强与市场经理、 客户经理、 电话订货员等一线基层人员沟通，注重开展客户调查，了解 情况，收集意见和建议。 （四） 沟通交流：通过座谈形式，及时反馈检查信息， 总结工作亮点和特色。 五、分组安排 本次检查由陈霖副总经理负责，卷烟经营管理部牵头, 办公室、人劳处、政工处、计划处参与，分 5个检查小组进 彳丁分组检查。 六、工作要求 （一） 市、州公司要高度重视，严格按照检查方案要求, 整理归集相关资料，认真 总结，形成书面汇报材料，切实 体现XX年以来网络建设全面提升工作情况、工作特色和亮 点，切实做好迎接检查准备。 （二） 省局（公司）各检查组要坚持实事求是、严肃认 真、客观公正的原则，严格按照检查标准，全面、细致开展 检查工作，如实记录检查结果，形成检查报告，并将检查结 果作为XX年先进评选依据。 附件： XX年全面提升卷烟销售网络建设及运行水平检查细则 一、客户服务 （一） 客户服务体系建设 按照《四川省烟草公司卷烟零售客户服务管理办法》要 求，制定、完善客户服务管理办法，健全服务体系。 （二） 客户信息维护 V3系统中及时、准确维护零售客户基础信息。 按照国家局客户分类标准，定期分类测评。 （三） 客户拜访 1 .合理设置零售客户拜访周期 ,制定零售客户拜访计 划。 客户经理拜访到位情况及拜访服务情况。 3 .市场经理每周拜访客户不低于 10户，营销部副经理 每月走访客户不低于 20户，营销部经理每月走访客户不低 于10户，能发现问题，解决问题，有记录。 （四） 基础工作资料 在V3系统中按时完成周/月工作小结。 2 .市场经理在 V3系统中按时填写月分析。 客户经理每月选取 2-3户客户在V3系统中进行客户 分析和个性化服务。 客户经理每月固定 10户客户在V3系统中进行客户 盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析报告 1 份。 （五） 大客户监控 对月销虽1000 —1500条的客户加强管理，严格控制。 其户数及销虽比例达到 1嘛口 10%以内。 跟踪记录，定期分析。 （六） 边远农村委托配送管理 制定边远农村委托配送管理办法，严格审批。 其户数及销虽比例达到 1嘛口 10%以内。 跟踪记录，定期分析。 （七） 特殊场所客户管理 加强大型商场、超市、连锁店、烟酒专营店、娱乐 等特殊场所等客户的服务管理，制定管理办法。 跟踪记录，定期分析。 二、营销管理 （一） 需求预测 按照国家局、省局（公司）相关要求，建立健全卷 烟需求预测工作机制、制定相关制度文件。 按照国家局、省局（公司）相关要求，切实制定统 一的卷烟需求预测流程，作好需求预测基础性工作，进一步 完善需求预测体系。 提高需求预测工作的执行力，按时、保质完成需求 预测相关数据、报表以及开展情况的层层收集