市场营销部岗位职能职责.docVIP

市场营销部岗位职责 　　1、团体经理岗位职责： 　　1)建立相关旅游团体预定档案，便于查阅。 　　2)主动争取新用户，保持和发展同各旅行社亲密关系。 　　3)立即接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 　　4)依据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。 　　5)将以确定预定单立即传送相关部门，不得有误。 　　6)和前厅相关部门保持亲密联络，随时处理各类变更。 　　7)定时整理各类档案，严密关注一周内预定，为销售工作提供参考。 　　8)有责任接收并传达各类文件、电话、确保销售信息通畅。 　　9)确定当日入住团体，有责任帮助前台做好接待工作，尤其是VIP。 　　2、商务销售经理岗位职责： 　　1)熟悉酒店里各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 　　2)严格实施部门经理布署营销计划。关心酒店营销情况。 　　3)主动搜集市场信息，供部门经理参考，便于取得最高住房率和最高平均房价策略计划。 　　4)认真建立销售业务档案，方便查阅。 　　5)定时造访当地固定用户，随时传达酒店营销策略，同时关注她们必威体育精装版计划及人事变动。 　　6)主动争取新用户，保持和发展同各商务用户亲密关系。 　　7)依据上司布署方针，独立和用户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 　　8)听取全部投诉，采取正确方法向用户陈说事因及立即向经理汇报。 　　9)亲密注意其它酒店客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 　　10)有责任帮助财务处理应收帐款。 　　11)为酒店及个人利益，保持商业机密。 　　3、文员岗位职责： 　　1)正确立即接发各类文件，传输各类工作信息。 　　2)协调本部和其它部门之间关系，保持酒店内部良好公共关系。 　　3)按要求起草多种方案、信函及打印、复印多种文件、资料，做到立即、正确。 　　4)为总监经理准备各类报表及须阅读报纸杂志和邮件处理。 　　5)对关键文件、档案严格管理，不可漏传耽搁。 　　6)配置多种所须办公用具，严格控制，避免浪费。 　　7)做好部门会议统计，整理纪要经理审批后，印发各位。 　　8)有责任保持办公室整齐气氛。 　　9)统计天天部门人员考勤，并负责按时上报人事部。 　　10)统计部门各销售人员业绩。 　　11)做好本部门各项单据使用，包含：部门例会纪要、申购单、协议单及用户预定单等。 　　13)做好本部门电话接听及电话预定，而且做好统计，帮助各销售人员协调和本店各部之间关系。 　　14)负责各用户来访时接待及对销售业务洽谈。