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铁路客运保洁人员岗位作业指导书 目录 1. 保洁岗位纪律 2. 清洁管理基础知识 3. 保洁服务管理实施细则 4. 站台垃圾清运规则 5. 消杀灭工作制度 6. 自动步梯清洗机操作保养 3 保洁岗位纪律 1. 员工须树立“人民铁路为人民”的服务意识，端正服务态度，提倡微笑服务， 坚持使用文明用语“请，您好，谢谢，对不起，再见” 。 2. 按公司规定着工作装、注意个人仪容、仪表，工作服随时保持干净整洁，不得 出现破损。 3. 严禁跨越股道、穿火车，须走人行天桥、地下通道或平安道，否则扣罚 50 元/ 次，情节严重的严格参照铁路有关规定从重处理。 4. 清扫保洁用具要随时注意隐藏，须存放到指定位置，不得随便乱摆乱放。 5. 保洁员随时保管好保洁用具、垃圾车等，如有损坏或丢失须照价赔偿。 6. 注意制止旅客在卫生间内或吸烟室外吸烟。 7. 随时注意检查大小便器或洗手盆，严防有烟头、杂物堵塞。 8. 定期对楼顶进行全面检查清理随时保持畅通，楼顶下水道出现堵塞的，扣罚 5 元/ 次；如造成重大损失的须照价赔偿。 9. 接受上级及车站领导检查时，因清洁卫生受到批评的，对责任保洁员扣罚 30 元/ 次；车站受到罚款时，对责任保洁员以车站罚款金额的 50%实行扣罚。 10. 因清洁卫生受到媒体曝光的，对责任保洁员按市级 100 元/ 次，省级 300 元/ 次实行扣罚。 11.工作过程中随时注意旅客、自身及他人安全，严防安全事故发生。 12.在高空（3 米以上）及危险性操作时，须严格按照安全操作规程，系好安全 绳、安全带或戴好安全帽等，做好安全防护措施，否则扣罚 20 元/ 次。 13.定期对车站保洁区域进行消毒处理，并做好消毒记录。 14.不服从工作调动与安排的；上班期间有脱岗、闲谈、闲坐、处理私人事务的， 扣罚 10 元/ 次。 15、如遇特别专列或列车晚点等情况， 保洁员不得随便离岗， 应根据实际情况自 行调节或延长工作时间，须保证保洁工作顺利完成。 16.执行交接班的，严格实行上不清、下不接。 17.对保洁区域内的设备、设施多检查，如发现设备、设施已损的须及时报告公 4 司或报请车站及时维修。 18.保洁工具室不得堆放杂物、易燃易爆物品，随时保持工具室内整洁、有序， 否则扣罚5元/ 次。发生火灾等重大事故，严重影响公司声誉的，按损失情况进行照 价赔偿。 19.严禁利用工作职务之便带客进站、私自放人进站、倒卖车票、与票贩子或他 人内外勾结串通等行为，一经发现扣罚 100元，情节严重者予以开除处理。 20. 保洁员所捡可回收垃圾要求集中存放，统一定期处理，否则扣罚 20 元/ 次， 情节严重者予以开除处理。 21. 保洁员严禁上火车捡垃圾、 上班时间专门捡垃圾等现象， 否则扣罚 20 元/ 次， 情节严重者予以开除处理。 22. 严禁员工与旅客及车站工作人员发生口角争执、打架斗殴等现象，发生争吵 者扣罚 20 元/ 次、打架者扣罚 100 元/ 次，情节严重者予以开除处理。 23. 严禁偷拿单位及旅客的财物，一经发现按市场价值的 2 倍赔偿，并立即开除 处理。 24. 保洁员在对站台视线范围内的闲杂人员