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售货员作业流程 （一）始发准备 1. 参加学习。 按规定时间到车队参加出乘学习，听取车队、 列车长传达命令指示，布置工作及学习业务。 2. 接车作业。 按规定着装、仪容整洁、佩戴职务标志，与客 车班组列队接车，按项分类交接，互相签字。 3. 请领计划。 无特 殊情况下出乘前 48 小时到库房提出商 品计划单，按计划 单清点商品，按提 货单检质、检量， 检查出厂日期并押 货上车。 4. 卫生清扫。 陈列柜、 售货车、贮藏室，从 上到下、从里到外擦 抹干净，保证责任区 内卫生清洁。 5. 商品整理。 整理陈列柜及售货车内商品，商品摆放整齐、 美观，商品与提货单相符，手续清楚，无过期变质商品。 6. 站位立岗。 按规定站位 迎宾，列车启动后面向站 台送宾。 （二）途中销售作业 1. 销售作业。 按规定时间 下车厢销售作业，携带发 票，主动介绍商品；落实 无干扰服务。 2. 听从安排。 餐厅供应炒 菜时，听从餐车长安排， 协助开餐供应酒水、饮料、 商品售卖。 3. 日常整理。 空瓶、空罐、空纸箱放在固定地方隐蔽，集中 处理；整理商品归位存放，擦抹整理售货车、储藏室、陈列 柜。商品入室锁好，废容器回收及时。 （三）折返站作业 1. 卫生清扫。全面恢复责任 区内卫生工作，及时补充橱 窗摆设商品。 2. 清点商品。清点往程销售商品，及时调整售货车上码放商 品。调整商品货位，规范码放。 3. 守车作业。 按规定守车，注意安全卡控，在库停时要锁闭 边门及端门，禁止在车上吸烟、打牌、聚集聊天。 （四）终到作业 1. 卫生清扫。 做好终到卫生，保证责任区内卫生洁净。 2. 全面清理。 清理商品、 备品，清点商品进款情况报餐车长。 3. 办理交接。 向接班售货 员通报商品销售信息和注 意事项；交接数目、账目 清楚，手续正确，不带垃 圾进站入库。 4. 终到退乘。 交接完毕后，在指定地点与列车班组集合列队 点名，听取列车长传达上级指示精神及总结当趟乘务工作， 列队集体出站。 5. 终到缴款。 及时到指定 地点交款，到单位汇报本 趟工作情况。