门店员工奖罚制度.docxVIP

奖惩制度 为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性， 做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。 一、 奖励方法： 1、 凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励 10-50元。 2、 对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见， 经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励 50-100元。 3、 热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情， 耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励 100-200 元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。 二、 处罚规定： 1、 如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为 经济处罚； 1） 消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者； 2） 偷窃和贪污公司物品者； 3） 有意损坏公司形象或财产者； 4） 利用工作之便索取好处费和收受贿赂者； 5） 在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、 6） 无故连续旷工者； 7） 违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者； 8） 严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。 2、 凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处 罚： 1） 凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一 经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价 10-20%的罚款； 2） 由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担 由此产生的一切经济损失及法律责任； 3） 凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在 营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人 50元，当事人30元的罚款； 4） 不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事 人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款； 5） 因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和 新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以 100元以上罚款， 并承担经济损失。 3、 违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。 1） 和顾客顶嘴吵架造成围观者； 2） 违反服务言语规定者； 3） 不坚守岗位、申岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过 30分钟者； 4） 在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台 徘徊者； 5） 因上货、点货、点款等工作不理顾客者； 6） 在工作期间吃东西，面对客户喝水者； 7） 在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者； 8） 因服务态度差，顾客反映到经理处者； 9） 抽查考核个人及工作区卫生不合格者； 10） 上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者； 11） 利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者； 12） 在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者； 4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款； 1） 上岗不佩戴或申戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰 品等仪表不雅者； 2） 上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者； 3） 工作期间看书、看报、打扮、修指甲者； 4） 卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者； 5） 向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者； 6） 在库房、营业场所吸烟者； 7） 工作时间会私客，接打私人电话超过 5分钟者，因私事占用公司服务电 话超过3分钟者； 8） 私自使用药品塑料袋等公共财物者。 以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理， 汇总后 报财务部在当月工资中兑现。